1800 567 567 de la Supertel para denunciar malos servicios en comunicaciones

by on 01/12/10 at 6:48 pm

1800 567 567 de la Supertel para denunciar malos servicios en comunicaciones

El CAU, Centro de Atención al Usuario, es un recurso ofrecido por la Superintendencia de Telecomunicaciones del Ecuador que en realidad pocos conocen a pesar de tener ya 8 años en funcionamiento. Fue inaugurado en enero del 2002.

Puedes comunicarte a ese número para denunciar problemas en el servicio de telefonía fija, celular (Porta, Movistar, Alegro), acceso a Internet, emisoras de radio y tv. También se puede denunciar actividades ilegales como conecciones no autorizadas, radio difusión sin el debido permiso, etc.

Según la propia Superintendencia en el año 2009 se resolvió el 96.45% de los reclamos presentados. Indican que atendió 24,260 requerimientos, clasificados así: 3,268 reclamos por la calidad del servicio brindado por las empresas operadoras, 20,794 solicitudes de información, 119 sugerencias y 79 denuncias.

También informan que se receptan requerimientos a las direcciones de correo cir@supertel.gov.ec e info@supertel.gov.ec.

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359 Comments

Veronica Torres

Nov 10th, 2016

Por favor a quien corresponda ayudarme. Estoy desesperada, tengo una plan con la operadora CLARO desde hace 3 meses espero solucion. He ido en repetidas ocasiones a solicitar me ayude con el problema que se me sucito .
Mi plan es de 17,83 y hace 3 meses comenzo aumentar. Al acudir a solicitar información me supieron decir que son uno mensajes interactivos que se habían activado. Pedi la anulacion y supuestamente me hicieron el bloqueo. Han pasado 2 meses mas y sigo con ese problema. Puse una queja. Pero anoche llegaron al colmo de decirme que ellos no pueden hacer nada y la solucion es pagar .. tengo la linea cortada ya 2 meses esperando solucion con una factura de cadi 60 dolares… No es s justo que quieran que cancele un servicio el cual no he solicitado .. por favor AYUDENME

Marco Bravo

Nov 20th, 2016

Que esta pasando con la señal de tv tc solo porque es el partido de barcelona vrs f amarilla no sale ese canal se esta pagando por el servicio a ls señores de tv oro por favor no somos burla los usuarios y alla los que nos quieren vender el partido por cable la señal es abierta para todo el pais

Ricardo Castillo

Nov 21st, 2016

Buenas tardes, señores arcotel, supertel.
YO, RICARDO DESIDERIO CASTILLO ORTIZ, con cedula de identidad No. 0912223716, uso la presente es con la finalidad de presentar mi reclamo o petición de ayuda debido a que la compañia CNT por medio de un juicio de coactiva, No. JPC-GUA-1582-2016, me esta cobrando por un teléfono LG G2, un valor de USD$ 1,042,97, el mismo que yo solicite por medio de un plan en las oficinas de cnt. El teléfono presentó una falla en la pantalla al poco tiempo de su uso en mi poder, por lo que me vi obligado llevarlo al servicio técnico de cnt por que estaba dentro del tiempo que la GARANTÍA, supuesta mente, cubría al teléfono, pero al llevarlo para su revisión, me fue devuelto, luego de YO haber PAGADO por la revisión, completamente dañado, mas de lo que ya estaba antes de ingresar al servicio técnico, diciéndome que la reparación del teléfono me costaría $200 aproximadamente.
Me acerque a las oficinas principales de cnt para presentar mi reclamo de lo acontecido pero solo me decían que ellos no podían solucionar mi problema, por tal razón yo deje de pagar por un plan que no estaba usando, por que obviamente no tenia teléfono para usar la linea adquirida con cnt. Ahora resulta que se me esta obligando a pagar una cantidad que sobre pasa el valor inicial del teléfono, pese a haber insistido en las oficinas de cnt que se me atendiera con la solución a mi problema con el teléfono.

Lo que les solicito es que por lo menos por medio de su intervención se reduzcan o se eliminen los intereses de esa deuda para poder cancelar el valor del teléfono, y asi poder salir del juicio de coactiva presentado en mi contra por cnt.
Aunque mas bien esta debería ser una demanda contra cnt por el pésimo servicio que me fue brindado en todas sus instancias con respecto a telefonía celular. Por que jamas escuchan al cliente o usuario, ellos jamas quieren salir perdiendo. No me parece justo tener que pagar esa cantidad por un servicio que jamas se completo y por un teléfono que se daño y aun sigue dañado y archivado por que su reparación es costosa.

De antemano agradezco la atención que se de a esta solicitud.

Atentamente,

Ricardo Desiderio Castillo Ortiz
CI. 0912223716

Ximena Tapia

Dic 16th, 2016

Quiero quejarme del Servicios Técnico del CNT, me mantengo al día con los pagos y ya por 3 ocasiones he reportado el daño de mi línea telefónica y no me dan solución, primero se demoran tanto en atender y no lo hacen bien, ya voy a tener 1 mes sin servicios de telefonía e internet, no se que hacer, no se a donde acudir para que mi requerimiento sea atendido.

Ximena Tapia

Dic 16th, 2016

Ximena Tapia Gaspar
C.I. 0801720640
Tlf. 0981538088

Dalton

Dic 19th, 2016

Sr.s. Reguladores de Telecomunicacion Celular.
Cada ves que compro recarga, intentan con mensajes robar mi dinero, hasta que hoy lo lograron. En esta tarde compre un dolar e inmediatamente quise usar mi dinero, ya no habia saldo, se lo robaron, llamé a reclamos e CLARO y que sorpresa, según ellos he contratado un servicio de internet. Absolutamente falso, nadie tiene acceso a mi celular y yo no necesito eso. Tengo servicio de CNT en mi casa. Desde hace tiempos vengo hablando con muchos usuarios y todos comentan del atraco que son victimas. Esto pasa con toda la gente y en todo el mundo, razon que el SR. Carlos Slim, es uno de los mas ricos del mundo. Pero estoy seguro que aqui se equivocó. Aqui tenemos presidnte que vela por los intereses de su pueblo. PRESIDENTE, DETENGA ESTA FECHORIA, los Ecuatorianos sudamos por conseguir dinero y no podemos engtregárselo de la manera mas vil a los rapaces de siempre. ALTO AL ATRACO CELULAR.

Dalton

Dic 19th, 2016

Sr.s. Reguladores de Telecomunicacion Celular.
Cada ves que compro recarga, intentan con mensajes robar mi dinero, hasta que hoy lo lograron. En esta tarde compre un dolar e inmediatamente quise usar mi dinero, ya no habia saldo, se lo robaron, llamé a reclamos de CLARO y que sorpresa, según ellos he contratado un servicio de internet. Absolutamente falso, nadie tiene acceso a mi celular y yo no necesito eso. Tengo servicio de CNT en mi casa. Desde hace tiempos vengo hablando con muchos usuarios y todos comentan del atraco que son victimas. Esto pasa con toda la gente y en todo el mundo, razon que el SR. Carlos Slim, es uno de los mas ricos del mundo. Pero estoy seguro que aqui se equivocó. Aqui tenemos presidnte que vela por los intereses de su pueblo. PRESIDENTE, DETENGA ESTA FECHORIA, los Ecuatorianos sudamos por conseguir dinero y no podemos engtregárselo de la manera mas vil a los rapaces de siempre. ALTO AL ATRACO CELULAR.

edgar briceño

Dic 26th, 2016

Buenos dias, por favor desde Catamayo -Loja, estoy suspendido mi plan de telefonía celular por falta de pago: pero estoy por pagar desde el 21 de Diciembre de 2016, pero no hay quien atienda en CNT Catamayo, quisiera saber, cuando atenderán, o si están de vacaciones y hasta cuando. Hoy 26 de diciembre, no hay atención, espero que atiendan lo mas pronto, pues esto acarrea una serie de dificultades, el país necesita gente de buena voluntad,. Si no he pagado a tiempo es porque mi situación económica no me lo ha permitido. pero con el décimo ya quiero pagar y no hay quien atienda.,

Ingrid Marquez

Ene 10th, 2017

Denuncio a tvcable Quito por ofrecerme un plan tripac donde me ofrecieron no cobrqrme él mes de diciembre del año pasado 2016 y que empezaría a pagar desde enero 2017 y ahora me salen con que tengo que pagar desde él mes anterior, y enzima me quieren cobrar mas de lo normal él plan a pagar es de $40,01 (cuarenta dolares y un centavo) y ahora me sale que devo pagar $97,00 (noventa y siete dólares) que puedo hacer para denunciar y que me corten por completo él servicio porque que no quieren nisiquierq cortarme o desactivar él servicio. Linda tarde

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