1800 567 567 de la Supertel para denunciar malos servicios en comunicaciones

by on 01/12/10 at 6:48 pm

1800 567 567 de la Supertel para denunciar malos servicios en comunicaciones

El CAU, Centro de Atención al Usuario, es un recurso ofrecido por la Superintendencia de Telecomunicaciones del Ecuador que en realidad pocos conocen a pesar de tener ya 8 años en funcionamiento. Fue inaugurado en enero del 2002.

Puedes comunicarte a ese número para denunciar problemas en el servicio de telefonía fija, celular (Porta, Movistar, Alegro), acceso a Internet, emisoras de radio y tv. También se puede denunciar actividades ilegales como conecciones no autorizadas, radio difusión sin el debido permiso, etc.

Según la propia Superintendencia en el año 2009 se resolvió el 96.45% de los reclamos presentados. Indican que atendió 24,260 requerimientos, clasificados así: 3,268 reclamos por la calidad del servicio brindado por las empresas operadoras, 20,794 solicitudes de información, 119 sugerencias y 79 denuncias.

También informan que se receptan requerimientos a las direcciones de correo cir@supertel.gov.ec e info@supertel.gov.ec.

También te puede interesar...

Aumentan los usuarios que acceden a Internet en Ecuador La superintendencia de Telecomunicaciones (SUPTEL), el máximo órgano regulador de las telecomnicaciones...
Ecuador tendrá nuevo Ministerio de Tecnologías El portal web del gobierno ecuatoriano www.elnuevoempresario.com informa que el Presidente de la...
Superintendente habla sobre el estándar chino de TDT El pasado 2 de julio, frente a periodistas de varios medios impresos y digitales, la Superintendencia...
GMS expande sus instalaciones de comunicación La empresa ecuatoriana ha concluido la expansión de su plataforma de comunicaciones y tecnología de...

174 Comments

[...] This post was mentioned on Twitter by Byron Mayorga, Iván Lasso and IT Ecuador, Nelson Herrera. Nelson Herrera said: RT @bmayorga: En @itecuador: 1800 567 567 de la Supertel para denunciar malos servicios en comunicaciones http://bit.ly/frFYF3 [...]

Patricio

oct 27th, 2011

Amigos les escribo desde el canton macara provincia de loja ecuador.

Mi queja es de que al canton Macará no me esta llegando estable el servicio de internet y nosotros pagamos mensualmente por este servicio 24 dolares mensuales y la instalada de internet nos costo 100 dolares.

A ver si se dan una vueltita por el canton Macará.

Mi dirección domiciliaria: Barrio Amazonas; Calles Daniel Mora y Amazonas.

Saludos cordiales.

tasipanta victor hugo

oct 29th, 2011

hice el contrato de un plan en claro con un telefono nokia x2 01 pero me salio defectuoso por lo que le llame a la chica que hiso el contrato del plan se lo llevo y hasta la fecha no se comunica conmigo por lo que me fui a servicio al cliente de claro y me dicen que no puedo anular el plan mientras no se cumpla seis meses en todo ese tiempo no e hecho el uso del plan porque no lo tengo

danny carrion

nov 7th, 2011

hice el contrato con un plan de internet CNT economico de $17 dolares mensuales y se desconectaba a cada instante. reporte el inconveniente y me dijeron que era por el tipo de plan contratado. Ahora contrate un plan de $33 dolares mensuales y me ofrecieron 1.2 megas de velocidad con 5000 megas de capacidad y el cual a la máxima velocidad que llega es de 60 KBPS Y MIENTRAS TANTO ESA EMPRESA SI ME COBRA LO QUE ME DIJERON PERO YO NO RECIBO LO QUE ME OFRECIERON. ESPERANDO TENER RESPUESTA DESDE ANTEMANO MIL GRACIAS POR DETENER ESTE TIPO DE ROBO

Narcisa Obando

nov 7th, 2011

Saludos, me comunico desde Quito – Calderon, Conjunto Portón de Marianas en las calle D y calle 2, tenemos servicio de telefonía e internet, desde hace más de tres años, el servicio al comienso era bueno desde el año anterior, el servicio es muy malo. Desde hace tres meses he estado sin línea telefónica, solo tenía servicio de internet, arreglan la línea de teléfono y desde el 20 de Octubre estoy sin servicio de internet. Ya les he hecho un monton de llamadas y hasta el día de hoy no me solucionan. La Empresa que nos provee es ETAPATELECOM, desde la ciudad de Cuenca.

CNT, sería bueno que haga de crear más puertos, porque ya va a ser un año que ando llamando para ver si me dan el servicio de internet por mi sector y hasta ahora es muy dificil y me indican que debo estar llamando cada 8 días. Les agradeceré si me pueden ayudar con este problema.

Ricardo Brito

nov 9th, 2011

Estimados amigos:
Les escribo desde Ambato, tengo servicio de internet desde hace 3 años mas o menos, contratado para 4 gb, pero en las noches a partir de las 18h00 mas o menos obtengo apenas 1.3 gb, pero sin embargo la factura si es precisa en el cobro.
He realizado los debidos reclamos, y me han cambiado de modem dos veces, han venido como cuatro veces, pero … BIEN NO MAS, eso es todo, no se ha mejorado la velocidad.
Ruego de sobremanera se intervenga para solucionar mi problema, que como se ve hasta ahora, es de “dificil solución”.

Marco

nov 27th, 2011

Buenas amigos les escribo xq el servicio de CNT que contrate q es de 1 mb y ya sabrán lo carito q es. Y el servicio cuando lo instalaron lo dejaron a la mitad d lo contratado y me día cuenta cuando un amigo llegó a hacer un trabajo y el sabía más d esto y le hizo la prueba y salió sólo a la mitad y los llame y me solucionan el problema eso fue una. Y ahora la otra esquí ya estoy sin Internet desde ace cuatro días y asta la vez me solucionan ya los llame y me dijeron q abia pasado el caso al departamento para solucionar y q spere pro talvez será asta el próximo año. Gracias x la atención prestada

Luis Avellan

dic 11th, 2011

Que tal amigos deseo denuciar cierta actividad ilegal de conecciones de internet no autorizadas aca en la ciudad de Quevedo, me eh dado cuenta de esto desde que me ofrecieron una coneccion de 256 Kbts de 1 a 1 pero me intalaron la conecion de 1 a 8
lo cual legalmente es una estafa, ahora me doy cuenta de su actividad ilegal ya que no cuentan con una oficina o agencia que los identifique como empresa y nunca me hicieron firmar un contrato,yo me comunique con ellos por via telefonica pensando que se trataba de una empresa seria dandome cuenta de esto decidi cancelarlos y les pedi que me hicieran un rembolso de mi dinero pero no quisieron y amenazaron deunciarme por robo porq no les permiti la desintalacion de los equipos hasta me hicieran un rembolso de mi dinero, por fabor solicito su ayuda espero su pronta respuesta

hugo jaens

dic 28th, 2011

CNT ha reLIZADO UNA MIGRACION DE NUMEROS SECTO R EL CISNE SUBUSBIO OESTE GUAYAQUIL YA TENGO 2 MESES SIN EL SERVICIO DE INTERNET Y LA RESPUESTA DE EL SERVICIO AL CLIENTRE ES QUE DEBO ESPERAR ESPERAR Y ESPERAR
. ESPERANDO TENER RESPUESTA DESDE ANTEMANO MIL GRACIAS QUE MALTRATA
AL CLIENTE

lourdes sanchez punguil

ene 6th, 2012

Sres mi denuncia es sobre el mal servicio y robo descarado que me ha hecho movistar. a mi linea le ponen saldo todos los 2 de cada mes como puede ser posible hoy estamos 6 de nero y solo tengo 7 dolares llamo a reclamar y medicen que es por unos mensajes de una promocion que ellos an estado enviado por navidad promociones y yo le digo que no he pedido ninguna promocion que envie un mensaje con la palabra SALIR para que yano me descuenten el saldo les hago eso y cuando me devuelven el saldo que ya no me devuelven nada no como puede ser posible que al usuario le metan la mano al bolsillo y le roben de esta manera pido un analices de mi estado de cuenta tanpoco me lo dan tengo dos lineas la una es un plan 20 que es el numero 087048721 y la otra es un plan 10 este es el numero 095844521 sres yo alo mucho creo que debo cancelar es unos cuarenta dolares y sin embargo pago 56 dolares mensuales

Paola Issa

ene 12th, 2012

Sres. Supertel por favor su ayuda para ejercer mayor control a las operadoras de telefonía celular, específicamente con CLARO a quien actualmente he presentado un reclamo por débito de puntos de mi cuenta de acumulación SIN MI CONSENTIMIENTO y sin previo aviso.

Hasta ahora solo me han dado excusas sin sentido y no logran cuadrar el valor descontado con lo que se se supone que yo he usado en servicios (cabe recalcar que esos servicios fueron cancelados con tarjeta de crédito y en ningún momento con puntos)

Vladimir Morillo

ene 16th, 2012

contrate el servicio de internet a la empresa Fastnet para mi negocio y resulta que se daño el router despues de varios reclamos me dieron uno nuevo, pero despues de un tiempo se volvio a dañar y a pesar de los reclamos nos dicen q el router actual esta bien pero al conectarlo se pierde la señal y simplemente ellos no quieren hacerse responsables……pido muy comedidamente una solucion a este problema ya q por esta situacion no puedo trabajar con todas las computadoras…gracias de antemano por su respuesta.

Patricio Guevara

ene 27th, 2012

Señores SUPERTEL necesito que me ayuden con un plan que me hicieron los de CLARO y cuando me engatusaron con el plan yo les dije clarito que requeria un plan de solo minutos y vaya la sorpresa que me dan un plan de $ 18,oo pero en minutos apenas tengo $ 8 y los $ 10 me cobran de un navegador de internet que yo no necesito, he realizado reclamos por varias veces e incluso me han echo ingresar dos veces el mismo reclamo que realice en centro de atencion y cada que llamo a reclamar me dicen que el tramite esta en proceso y ue llame al siguiente dia y para colmo me estan ya cobrando de meses que ni siquiera los he consumido porque se han tomado la molestia de suspenderme el servicio pero no se olvidan de debitarme de la cuenta, espero que me puedan ayudar de alguna manera

Luz Carmen Granda toral

feb 3rd, 2012

Señore se supertel les escribo para quejarme sobre la empresa CLARO ya que yo compre mi celular el cual venia junto con la promoción de 10 dolares mensuales durante 5 meses para lo cual antes tenia que hacer la recarga de mínimo 3 dolares cada mes para que se pueda activar dicho saldo y bueno hice la recarga de 3 dolares el 25 de enero no me activaron los 10 promocionales si no menos de 7 dolares luego de su activación llame al *282 donde consulte mi saldo y me informaron que mi saldo promocional junto con la tarjeta de 3 dolares expiraba antes de el 11 de febrero el día 2 de febrero me acabe el saldo solo de los 3 dolares y hoy intento llamar con mi saldo promocional a un celular Claro y me dicen que no tengo saldo, llame a atención al cliente y me dijeron que no que mi saldo ex`piraba el 1 de febrero cuando yo al consultar en el *282 e incluso en el *102# me daban de fecha de expiracion antes de el 11 de febrero aparte de que con el chico que me atendió me dijo con estas palabras textuales “es que si le decimos que el saldo expira antes de el 11 de febrero puede ser el 10 o el 9 o el 8 0 el 7 de febrero cuando sea” es decir que el uno como cliente no tiene la total seguridad de saber cuando mismo expira su saldo cuando en un lado le informan de una manera y el rato de llamar expiro otro dia.
Como cliente y con todo el respeto debido uno no puedes estar adivinando cuando mismo va a expirar su saldo si no dan un fecha exacta !!! espero que me puedan ayudar con este inconveniente de alguna manera….

jose

feb 7th, 2012

Saludos quiero manifestar o denunciar que tengo el servicio de internet de CNT hace 3 años era muy bueno pero ya hace 1 mes se va la señal viene 1 minuto y se va 1 hora es un verdadero problema y lo peor dan un numero para servicio tecnico 1800 100 100 y lo dejan a uno guindado en la linea esperando con la respuesta de =todos nuestros agentes estan ocupados con una musica absurda de fondo ,recurro a ustedes y espero que llamen la atencion a pesar d q cnt es un ente estatal .Muchas gracias por atencion brindada.

ALAIN

feb 11th, 2012

SEÑORES SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES GUAYAS.-
JAIME ALAIN MURILLO VILLAVICENCIO, ecuatoriano, mayor de edad, estado civil casado, de ocupación ejecutivo, con domicilio en esta ciudad de Guayaquil, ante usted muy respetuosamente comparezco para poner QUEJA,GARANTIAS,MALTRATO AL USUARIO CON FALLAS TÉCNICAS de conformidad en los Art. 5 y 6 del reglamento de trámite de Quejas del Consumidor o Usuario, en los siguientes términos.-
1.- FUNCIONARIO COMPETENTE.- usted es el competente de conformidad con lo señalado en el Art. 81 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y por cuanto la infracción se cometió en esta jurisdicción.
2.- MIS NOMBRES y APELLIDOS.- Mis nombres, apellidos y demás generales de ley son como queda establecido en el encabezamiento del líbelo inicial, a los cuales deberá remitirse de ser necesario.
3.- ENTIDAD DENUNCIADA.- EMPRESA TELEFÓNICA MOVISTAR ECUADOR como operadora en servicios de INTERNET y TELEFONÍA denominada “TELEFÓNICA-MOVISTAR”, cuyo domicilio lo tiene ubicado en la calle Prolongación ILANES y CARLOS JULIO AROSEMENA frente a C.C ALBAN BORJA en esta ciudad de Guayaquil.
4.- CIRCUNSTANCIAS EN QUE SE PRODUJO LA VIOLACIÓN y FALLAS DE CONECCIÓN .-
4.1.- ANTECEDENTES DE CONECTIVIDAD .- Es el caso señor comisionado, que soy un usuario del servicio de INTERNET con MODEM INALÁMBRICO PREPAGADO, en esta ciudad de Guayaquil.
Resulta que el día miércoles 28 de Septiembre del 2011, compré una tarjeta de $ 6 dólares con la numeración 8069460181649134, para realizar la activación en internet del paquete BAM1, el mismo que tiene un costo de $3 DÓLARES por el tiempo de (24horas) o un día para mi número modem No. 092758381, teniendo como hora exacta de activación a las 21 horas y 04 minutos luego de realizar la activación resulto imposible la conectividad por tener fallas en el sistema por parte de la operadora MOVISTAR, este inconveniente se da hasta las 00 horas y 26 minutos de la madrugada del día 29 del presente mes y año, ya en el transcurso de la mañana del día 29 intente la tan anhelada conexión que se mantuvo fallida, en un nuevo intento traté de tener conectividad desde mi oficina, y lugar de trabajo también, a las 13 horas y 10 minutos aproximadamente procediendo al fin a tener una conexión con un tiempo de 40 minutos aproximadamente.
Luego he procedido a desconectarme para desde mi hogar volver a conectarme ya en el transcurso de las 20 horas y 20 minutos hasta las 21 horas y 01 minutos se me termina el saldo de un paquete de activación ya establecido por el sistema BAM1 de $ 3 DÓLARES según la operadora MOVISTAR.

¿LLAMADA URGENTE A LA OPERADORA? .-
Luego de pasar todo este calvario he procedido a llamar a servicios al cliente vía celular al *001 opción # 9 de la COMPAÑÍA TELEFÓNICA MOVISTAR, donde fui atendido por unos de los técnicos operadores y a la vez para preguntar que paso con la conexión de mi número modem y con el resto del saldo ya que antes de ingresar dicho valor de $ 6 DÓLARES se mantenía con saldo anterior de $ 1,41.
Según el operador o técnico me informa que ha sido agotado todo el saldo y que he trabajado bajo demanda según lo indica el operador.
¿PREGUNTO? ¡!!!! SI TENGO UN SALDO DE $ 1,41 MÁS $ 6 DÓLARES DE INGRESO DE TARJETA SE SUPONE QUE DEBERÍA TENER UN SALDO DE $ 7 DÓLARES y 0,41 CENTAVOS COMO SALDO TOTAL Y SI RESTAMOS LA ACTIVACIÓN DEL PAQUETE BAM1 QUE ES DE $ 3 DÓLARES TENDRÍA QUE TENER UNA DIFERENCIA DE 4 DÓLARES CON 0.41 CENTAVOS.
¿QUÉ PASÓ CON LA DIEFERNCIA DEL SALDO?
Dentro de mi llamada a Call Center pregunto cómo es que no hay saldo si nunca mantuve una conexión normal siempre estuve sujeto a problemas de conexión y aun consumiendo el paquete BAM1 que su costo es de $ 3 DÓLARES por un día, se supone que debería tener un saldo a favor de $ 4.41 dólares para seguir navegando.
4.2- INCONFORMIDAD POR EL SERVICIO DE CONECCIÓN Y DE LOS OPERADORES.-
Mi inconformidad por el mal servicio, por la pérdida de tiempo y dinero por no haber realizado a tiempo mi negocio de BIENES y RAICES, la pérdida y ventas de los TERRENOS EN PLAYAS, SALINAS Y PUNTA BLANCA que regularmente las realizo por internet.
Una vez más procedo a llamar a Servicios al Cliente marcando el *001 # 9 y como Usuario pregunté el por qué de no poder Navegar, solo se me informa una vez más que ya no tengo saldo alguno y que ha sido consumido bajo demanda.
Como ustedes comprenderán señores de TELÉFONICA MOVISTAR este es un mundo tecnificado y que hoy por hoy todas las negociaciones y transacciones se las realizan por el internet, así como ustedes realizan sus operaciones nacionales e internacionales.
¿SIGO PREGUNTANDO y LLAMANDO A LOS OPERADORES?. No he podido navegar correctamente por fallas de la operadora ¿Cómo es que no tengo saldo? ¿Cómo es que he consumido en intentos fallidos todos los 7, o 4 dólares de diferencia que debería tener de saldo?
Lo impresionante es que las personas que están en el FAMOSO CALL CENTER solo se limitan a dar un informe nada agradable para el usuario solo se encuentra contradicciones por parte de los operadores; no hay una información veraz, clara y precisa solo se limitan a decir al USUARIO a lo menos en este caso USTED LOS CONSUMIÓ Y PUNTO.
4.3.- SEGUNDO MONITOREO DEL SERVICIO DE CONECTIVIDAD INETERNET.
Habiendo quedado traumado con este calvario, procedo a realizar un segundo monitoreo en la Primera semana del mes de Octubre del presente año y se vuelve a producir el mismo inconveniente a las (20 horas y 20 min.) traté de conectarme y a las (22 horas y 30 min.) y otra vez sin saldo ni señal de conectividad, de igual manera procedí a llamar a servicios al cliente siendo atendido por el señor JUAN CARLOS MEJIA a las (22 horas y 32 min.) donde se me indica que estoy sin saldo, habiendo activado el servicio BAM1 por el valor de $ 3 DÓLARES con una duración de un día solo pregunto.- ¿Quién responde por este daño?

4.4.- TERCER MONITOREO DEL SERVICIO DE CONECTIVIDAD INTERNET.
Mi malestar al comprobar el mal servicio que presta la COMPAÑÍA TELEFÓNICA MOVISTAR por dos ocasiones en días y meses diferentes del presente año se vuelve a presentar otra vez un tercer CALVARIO de no poder navegar, en esta ocasión para precisar la fecha/hora: 29/10/2011 de la recarga realizada en la farmacia Cruz Azul a las 18 horas y 11 minutos con 54 segundos con un valor de $ 3 DÓLARES.
El día 30/10/2011 me acerqué a una de las oficinas de MOVISTAR que están ubicadas en Rio Centro Sur a las 13 horas con 40 minutos para que alguien de servicios al cliente me pueda activar el paquete BAM1 DE $ 3 DÓLARES indicándome que tendría que esperar un plazo de 2 horas para que se haga efectivo el tan anhelado paquete BAM1.
4.5.- LO INSÓLITO.-
Siguiendo los parámetros establecidos procedí a conectarme a las 16 horas y 40 minutos cuando de pronto sale en la pantalla de la computadora que ya no tengo saldo. Procedí a llamar indignado para reclamar a servicios al cliente donde fui atendido por una señorita donde le hago saber el malestar y mi inconformidad por el mal servicio que presta la Compañía donde me pregunta ni nombre y mi número de modem donde se me informa que ya no tengo saldo y que lo he gastado todo ¡! Así de simple!-
Indignado porque una vez más no puede realizar una transacción de negocios. ¿Quién me responde por los daños económicos causados?
Cuando llame a la operadora fui atendido por una señorita del Call center a las 16 horas y 45 minutos le pedí que me comunique con un supervisor para que me pueda explicar con más detalles sobre este malestar incoado por parte de la COMPAÑIA TELEFÓNICA MOVISTAR donde en efecto por más de 10 minutos me piden que espere para finalmente ser atendido por el señor LUIS ALBERTO VARGAS GUERRA, donde se me identifica como responsable de área de Servicios de Atención al Cliente, como usuario le explico con lujo y detalles todo lo ocasionado por el mal servicio que presta la operadora MOVISTAR, según el mencionado señor realiza su investigación en el sistema donde en un principio me da a entender una vez más que no tenía saldo y que ya lo había consumido desde las 13 horas y 40 minutos cuando recién a esa hora me encontraba en las oficinas de MOVISTAR ubicada en Rio Centro Sur Guayaquil activando el servicio de Internet del paquete BAM1 con un costo de $ 3 DÓLARES.
1.- Tantas son las falencias existentes donde el señor LUIS ALBERTO VARGAS GUERRA me da la razón admite que hay una inconsistencia técnica por parte de ellos como representante de TELEFÓNICA MOVISTAR dado a que se produjo un error me dicen que me acreditarían valores para poder navegar en efecto llegó un mensaje con una leyenda Enviado ᶧ654 18:07:41 2011-10-30 ᶧ 654 que dice tienes un saldo de: 3.00 USD que expira el: 2011-NOV-06 Remitente ᶧ654.
2.- Luego me vuelven a llamar indicándome que tengo que esperar 2 horas más para poder tener conectividad es decir si el mensaje me llegó a las 18 horas y 07 minutos se supone que debería tener conectividad a las 20 horas y 07 minutos.
3.- Después llama el señor ejecutivo de 2da. Línea JOSÉ RAFAEL MALDONADO MENDEZ a las 20:25:49 del 2011-10-30 del número celular No. 099995332 y me vuelve a indicar que tengo que esperar 2 horas más para poder navegar ¡INCREÍBLE! .-
4.6- CUARTO MONITOREO DE FALENCIAS TÉCNICAS.-
No quedando satisfecho con todo este proceso de fallas técnicas he decidido en continuar con los servicios de la COMPAÑÍA TELEFÓNICA MOVISTAR para demostrar a ustedes señores de LA DEFENSORIA DEL PUEBLO, SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES Y DEMAS AUTORIDADES COMPETENTES el mal trato el ABUSO AL USUARIO, PERDIDA DE TIEMPO, DINERO EN MACRO DE GENERALIDADES de todas y fallidas conexiones en el sistema.
Solo para que ustedes puedan apreciar el día 10 de Diciembre realice una recarga de $ 3 Dólares en Rio Centro Sur en un Almacén de MOVISTAR, donde fui atendido por un señor o cajero, le pedí que me active el paquete BAM1, en efecto el señor lo activa a las 12 horas y 45 minutos luego me dice que espere por 15 minutos, luego procede a llevarme a una maquina donde prueba la conectividad con mi MODEM No. 092758381 y me dice que está activo que ya puedo navegar, luego de ello he llegado a mi domicilio a las 14 horas y 35 minutos de la tarde procedí a conectarme por un espacio de 25 minutos aproximadamente; luego he procedido a desconectarme porque recibí una llamada donde tenía que salir de urgencia he llegado en la noche a mi domicilio para conectarme y seguir realizando mi trabajo de BIENES y RAICES y solo en 10 minutos ya no tenía saldo. Llamo una vez más a Call center para que den una explicación y me dicen: LO INSOLITO ¡!! QUE NO HAY RECARGA ALGUNA, QUE NO SE REFLEJA EN EL SISTEMA, Pedí hablar de urgencia con un supervisor donde fui atendido por el señor LUIS MAURIÑO según su cargo el de Supervisor donde me informa que efectivamente no se refleja recarga alguna de 3 dólares, también se observa según el mencionado señor que fue activado un componente a las 12 horas y 45 minutos y que a eso de las 15 horas y 45 minutos fue desactivado y que no se explica el porqué de esto por parte del sistema, como usuario le explique si ustedes me dicen que no hay saldo como es que yo pude navegar por escasos 35 minutos compartidos solo se limitaron a decir que he trabajado bajo demanda,!!! INCREIBLE!.
Entonces Pregunto.- ¿DE QUIEN DEPENDE TAN GARRAFAL ERROR? ¿SERÁ ACASO DEL USUARIO?- SI LOS MISMOS SEÑORES QUE ME ATENDIERON EN MI SEGUNDO Y TERCER MONITOREO ME DIERON LA RAZÓN QUE SI HUBO FALLAS POR PARTE DE LA OPERADORA.
TODO ESTE TIEMPO HE SIDO ENGAÑADO POR UN MAL SERVICIO ESTE FUE LO ÚLTIMO QUE COLMA LA PACIENCIA DEL USUARIO EXIJO SANCIÓN POR EL ABUSO CREADO, INDEMNIZACIÓN POR EL PERJUICIO CREADO AL NO PODER REALIZAR MI TRANSACCIÓN DE VENTAS DE BIENES Y RAICES VIA MAIL.
Solo digo de ustedes señores de TELEFÓNICA MOVISTAR ustedes me hicieron perder mi negocio, mi trabajo, tiempo y dinero.-
4.7.- INSISTO.-
• Exijo la información adecuada para los Usuarios Prepago y Pos Pago.
• Reparar las fallas en el sistema de la Operadora MOVISTAR.
• Exijo se tomen los correctivos URGENTE.
• Exijo se me paguen todos los valores por la pérdida de no haber realizado mi transacción en ventas de los terrenos de: PLAYAS, SALINAS y PUNTA BLANCA.
• Exijo valores reales por cada mega consumido tanto en él envió de archivos, fotos y demás generalidades para los USUARIOS.
• Si escogí este producto pensando que no tendría problemas se entiende que debería tener las garantías necesarias para tener conectividad.
• Solicito se actué con mano dura pues he perdido tiempo en los envíos de mails y dinero por no haber concretado mi transacción comercial por tener un servicio de mala calidad.
• 4.7.- SOLICITUD.-
Solicito al señor COMISIONADO DEL DEFENSOR DEL PUEBLO, SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES , se verifique cual es el valor real de las tarifas de conectividad para el USUARIO EN PREPAGO, y en POS PAGO, las mismas que tendrán que ser publicadas los 365 días del año por todos los medios de comunicación que se utiliza para la publicidad de todo los productos.
4.8.- FUNDAMENETOS DE DERECHO.- El Fundamento constitucionales y jurídicos de esta queja son: Arts. 52, 54, 66 No. 2, 3, 4, 5, 7, 8, 10. Art. 7 No. 2, Art. 32, 33, 34, 36, 39, 71, 73, 74, 75, 78, 72 y 81 de la Ley Orgánica de Defensoría del Consumidor y Arts. 3, 33, 41, 42, y 62 del Reglamento General a la Ley Orgánica de Defensoría del Consumidor.
4.9.- DOMICILIO DEL RECLAMANTE y DE LA RESPONSABLE DE LA VIOLACIÓN.-
Mi domicilio lo tengo ubicado en Quito 914 y Hurtado piso 11, en esta ciudad de Guayaquil. El domicilio de la responsable de la violación de mis derechos está ubicado en PROLONGACIÓN ILANES y CARLOS JULIO AROSEMENA frente al C.C ALBAN BORJA de esta ciudad de Guayaquil.
5.- GARANTIAS y PAGO AL USUARIO.-
Con lo expuesto espero se cumpla con lo solicitado, no pretendo perjudicar ni salir perjudicado, solo espero que la Empresa OPERADORA TELEFÓNICA- MOVISTAR ECUADOR- GUAYAQUIL sea justa y corrobore el perjuicio ocasionado; no solo en lo económico sino que se diga los valores correcto de la conectividad en todo el ECUADOR a través de los medios de Televisión, Radio y Prensa Escrita para todos los USUARIOS.
6.- DOCUMENTOS QUE ADJUNTO.-
• Adjunto copia Xerox de cedula de Identidad.
• Adjunto copia Xerox de los Abogados.
• Adjunto tríptico de PUBLICIDAD INTERNET original donde no se informa los valores reales de consumo.
• Copia de compras de recargas última.
7.- AUTORIZACIÓN AL LETRADO.- Autorizo al Abogado GUSTAVO JARA RUIZ, ÁNGEL CLAROS MERCHÁN para que me represente en este caso y en el futuro para la defensa de mis intereses, bastando para ello su sola firma.
8.-LUGAR PARA NOTIFICACIÓN.- Para notificaciones señalo el casillero judicial No. 4272,1348 sitios en los bajos del Palacio de Justicia de Guayaquil.
Dígnese Proveer.
Conforme a Derecho.
Es Justicia

ALAIN MURILLO VILLAVICENCIO AB. ÁNGEL CLAROS MERCHÁN
C.I. No. 0911323400 Matrícula Foro.09-1996-73

AB. GUSTABO JARA RUIZ
C.A.G. Matricula 6471

Alexandra Quiñónez C

feb 15th, 2012

Señores SUPERTEL escribo para denunciar a la empresa CLARO ya que en el año 2008 adquirí un plan y antes del año y medio cancelé el mismo con la cantidad que me dijeron y ahora en el mes de diciembre del 2011 me llaman para comunicarme que tengo una deuda de 76 dólares entonces pregunté porqué y de donde y me manifestaron que se habían olvidado de cobrarme el equipo; es imposible que se den cuenta tres años más tarde y es ridículo ahora les dije que era imposible y que por que no me lo debitaron de la cuenta, no me saben dar explicación alguna. Yo pagué lo que me indicaron y no pueden venir cuando se les antoje a decir que tengo que pagar mas debido a esto en este mes de febrero me metieron en la central de riesgo por lo cual no puedo hacer ningún tramite bancario es increible el daño que esta empresa causa a muchas personas.

Danny Ayala

feb 20th, 2012

Señores SUPERTEL escribo para denunciar a la empresa CLARO ya que adquirí un plan, poco después de un año dejo de funcionar, he llevado el equipo a servicio técnico (cabe recalcar que el equipo funciona perfectamente con otros chips de la misma operadora y de otras) lo que me indican es que ya no les compete a ellos y es error del equipo. Para cancelar el pésimo servicio debo pagar valores extremadamente altos algo como el doble del valor como si siguiera ocupándolo. E incluso me dicen que puedo hacer la denuncia con quien yo quiera que de todos modos eso es lo que se debe cancelar. Y que el servicio según ellos funciona correctamente, e incluso para pedir soporte en línea me obligan a tener una línea celular de voz con ellos. Es increíble el robo que cometen estas empresas. Su ayuda.

catalina Pinzón

feb 23rd, 2012

Señores SUPERTEL, escribo para denunciar a la empresa MOVISTAR., yo tengo una línea mas de doce años por lo que es parte de mi negocio. y se encuentra en plan, la contrate en plan hace 15 meses con servicio de internet, transcurrieron 6 meses y jamas funcionó el servicio de internet despues de haber ingresado por tre ocasiones el equipo que ellos me vendieron decidi cambiarme a solo tiempo aire.
hace un mes decidí regresar a servicio de prepago y lo manifeste en servicio al cliente a Srta. Paola Garcia quien me informó que debo cancelar $10 dolares por el cambio lo cual acepté. desde ese día empieza mi via cruci, el día 12 de febrero me suspendieron el servicio totalmente, despues de tres días de invertigaciones cual seria la causa me entere que adeudaba 35 dolares por equipo, valor que nadien me habia informado, despues de presentar mi reclamo por corrreo, via telefonica, y hacerlo personalmente en dos lugares, supuestamente estaba solucionado y se me emitiría una nota de crédito por el valor facturado. han pasado 10 días , hoy 23 de febrero y nuevamente se me suspende el servicio supuestamente porque continuo debiendo… me he pasado tres hora en el telefono tratando de lograr que alguien me solucione el problema.. pero he conseguido nada.
ya no se aquien mas acudir, puesto que no puedo hablar con el supervisor, gerente o alguien que sea responsable porque no logro que me comuniquen con la persona indicada.
como ustedes comprenderan para mi el telefono es una herramienta de trabajo, por lo cual me ocasiona muchas perdidas.

Manuel Burgos Caguano

mar 9th, 2012

Señores SUPERTEL, escribo para denunciar a la empresa CLARO., me vinieron a ofrecer el servicio de internet Fijo con WI FI por lo que acepté este servicio cual el plan era de 3 megas con un costo de $ 29,90 + IVA dando un valor de $33.49 mensuales instalándome el 28 de febrero del 2012, un servicio de internet no requerido sintiéndome inconforme los señores instaladores llegaron con la orden de servicio de instalación numero•434563 mal emitida indicándome que al siguiente día procederían el cambio del Modem con el servicio de WI FI no firmándole la orden hasta que hagan el cambio del modem.
Como ustedes comprenderán tengo una pequeña oficina en al que utilizamos laptops portátiles lo que me esta ocasionando perdidas económicas, en mi trabajo he llamado por varias ocasiones a numero que me dieron los señores instaladores cual fue 6006059 de la señorita Leidy Cedeño Sánchez me indica que es Jefa de Operaciones de Claro yo le informe el inconveniente que tengo y ella por vía telefónica me supo decir que ya me darían solución a este inconveniente y por ultimo la señorita me indico que no podía ayudarme que llame al numero 04-2283031 oficina del Ing. Jorge Esteven Jefe de Instalaciones Comunicándome telefónicamente dándome su numero celular 091400061 por varias ocasiones me ofreció solucionar ente inconveniente. Hasta el momento no hay solución, si no me brindan el servicio de internet con WI FI requerido tendré que suspender este servicio sin pagar ningún costo ya que estoy teniendo perdidas económicas.
Atte.
Manuel Felipe Burgos Caguano
C.I.070082467- 5
Tef.04-2401000-092092555
Email. Detective-emanuel@live.com

george e solis m

mar 10th, 2012

señores supertel
habia sospechado que el saldo de mis recargas de la telefonica claro venian sufriendo una ligera disminucion, realmente al principio no le di mayor importancia, pero hace una semana decidi seguir el detalle de lo que gastaba en llamadas, dandome cuenta de que se me rebajo el saldo disponible en 0.79 sin justificacion, enseguida me comunique mcon el call center donde una señorita desde peru me indicaba que su sistema le impedia visualizar en detalle el origen de esta disminucion del saldo.
me invita a que visite el portal web donde jamas pude entrar, al dia siguiente concurri al local de atencion al cliente del mall del sur, donde la persona que me atendio modulo 15 supo indicarme que el descuento se debia a la recepcion de mensajes de contenido cuyos proveedores son los codigos 8086 y 9070 le respondí que jamas me he suscrito a dichas promociones, entonces me explica que solo yo soy responsable del uso de mi teléfono ( gran noticia ) y que definitivamente lo que podría hacer ella es solamente cancelar el servicio. procede a hacerlo y oh sorpresa al día siguiente, que supuesta mente yo estaba libre de esas promociones, me llega otro mensaje del 8086.
enseguida me acerco al centro del mall del sur y el nuevo servidor que me atendió pudo esclarecer mis intrigas : ” estas promociones buscan enganchar números celulares al azar” no se necesita estar suscrito para que alguien reciba dichos mensajes, que cuestan casi 0.30 cada uno.
no se me ocurre cifra alguna imaginando el numero de abonados en el país y lo que estas promotoras ganan a costillas de indefensos clientes.
exijo una investigación, ademas de una indemnización. por favor hacerse eco de esta denuncia y de ser posible publicarla para que si otras personas han sido perjudicadas de esta manera, hacer un frente nacional. gracias

jorge

mar 16th, 2012

Señores, mi queja es del servicio de internet que brinda ETAPA en la ciudad de cuenca, mensualmente pago la cantidad de 24 dolares por un servicio que deberia ser de 1000 kbps con compresion de 8/1, pero la velocidad del internet por lo regular es inferior incluso a la compresion que tengo, y el servicio va y viene cuando se le ocurre,… en la empresa dicen que se encuentran haciendo mantenimiento, pero ya van mas de 3 meses que me dan el miemo cuento,.. Me gustaria por favor alguien tome cartas en el asunto por tal estafa

att: Jorge Ordoñez
Cuenca-Ecuador

marcelo espin

mar 18th, 2012

Un saludo, deberian hacer algo con los servicios de mensajes que brinda movistar pues, el plan de 2500 mensajes q se ofrecia por 12usd mas imp. a sido eliminado y reemplazado por un paquete de 400 mensajes por un valor de 10usd mas imp. creo q es un costo exesivo, por un servicio q requerimos.

FRANKLIN MAYORGA

mar 19th, 2012

buenas tardes srs mi queja es aserca del internet que recibo por parte de tv cable ya que contrate un plan de 1.4 que se supone es suficiente para mis 7 computadores y la verdad ya me han cambiado 3 veces de moden y esta cosa sigue recontra lento me parece que no me dan la velocidad apropiada a parte de eso ya han venido como 6 veces los tecnicos y siempre dices que todo esta bien he hecho revisar las maquinas con mas de 4 tecnicos y todos concuerdan que el servicio es el malo por favor muy encarecidamente les ruego atiendan mi denuncia y me ayuden ya que en este pequeño negocio uno tiene que surgir y no es justo que uno como pueblo este pisoteado pago 100$ de internet gracias att franklin mayorga celular : 096504812-083508628

Maria Garcia Soledispa

mar 22nd, 2012

Saludos.

Contrate en conecel o mejor conocido CLARO un plan movil en el que me prometieron INTERNET ILIMITADO por los 24 meses de vigencia del plan, ademas de navegacion rapida 3G.
Desde los primero meses lo de navegacion rapida 3G no se cumplio en multiples ocasiones se iba la señal y me quedaba sin servicion por un largo tiempo y siempre que llamaba al *611 jamas tenian solucion al inconveniente siempre estaban en mantenimiento fueron pocas las oportunidades en que me ayudaron el algo la mayor parte del tiempo tenia que acercarme personalmente al local.
Pero lo peor vino hace poca semanas cuando por un atrazo en el debito de la tarjeta ellos cambiaron las condiciones de mi plan y me quitaron el internet ilimitado y me pusieron un plan de 1000mb y por el mismo valor osea q me bajaron de plan pero pagando lo mismo.

José Jaime

mar 22nd, 2012

Vivo en la Urb. Rosita Paredes en Sangolqui hay muy poca o nula señal de Movistar por lo cual uno pierde dinero ya q es una herramienta importante de trabajo, espero llegue a conocimiento de los ejecutivos de esta telefónica para q puedan tomar acciones concretas para solucionar este problema ya q afecta a un importante número de personas q consumimos los servicios de esta empresa….gracias…

SANTIAGO ZAMBRANO

mar 25th, 2012

Señores SuperIntendencia de Telecomunicaciones:
Mediante la presente informo ustedes que el en el mes de Septiembre 2011, mi esposa Contrató en Quito un servicio de internet de GRUPO TVCABLE con un ancho de banda de 2,1 kbps por $ 29,90 mas impuestos, la empresa nos informaron que no nos podrian dar esa velocidad por el momento y que solo podian darnos una velocidad de 1,4 kbps y que en 2 meses iban a subir la velocidad obviamente por el valor de 29,90. Hemos esperado mas de 6 meses y la empresa no ha cumplido con lo ofrecido es decir entregar los 2,1 kbps, a pesar de pagar por ese tipo de ancho de banda. Esto es una total estafa, estamos pagando por una determinada velocidad y nos dan otra. Hemos llamado varias veces a la empresa y no nos dan solucion a nuestro pedido.
Apelamos a su autoridad para que exiga a esta empresa el cumplimiento del contrato realizado.
atentamente
Santiago Alejandro Zambrano Gandara
CI 1709331191
Telf 099449518

PABLO TORRES

mar 27th, 2012

A TODOS QUIENES LES COMPETA.

MI DENUNCIA ES CONTRTA EL SERVICIO DE INTERNET DE LA EMPRESA NETLIFE, ECUANET, EL SERVICIO SE VE CUANDO LE DA LA GANA, SI SE LES LLAMA EL CALL CENTER INFORMA DEL HORARIO DE ATENCION HASTA LAS 17H30 MAS TARDE NO HAY QUIEN SOLUCIONE NI CONTESTE EL TELEFONO, MIS PROGRAMAS P2P NO FUNCIONAN HE PEDIDO SE ME HABRAN TODOS LOS PUERTOS COMO ES DEBIDO, FUNCIONA DOS DIAS Y VUELVE EL PROBLEMA, EL ROUTER INALAMBRICO ES TAN MALO QUE LA SEÑAL NO LLEGA EL TERCER PISO Y ESO QUE LA CASA DONDE VIVO ES DE CARTON.

PIDO EL MONITOREO Y LA CONSIGUIENTE SANCION A ESTAS ESTAFAS
PERO PARA COBRAR SON NUMERO UNO

eduardo ordoñez

abr 1st, 2012

buenas trades mi nombre es eduardo ordoñez yo tengo un plan en movistar donde se supone q tengo internet ilimitado en mi celular o ese es el servicio q me ofrecieron pero sucede q el sector en donde vivo en los granados no tengo señal d internet y eh llamado a movistar a quejarme ya muchas veses y no me dan soluciones es mas dicen q es mi culpa por q un dia no e contestado por q ellos m an llamado y q puede ser q por q vivo en un condominio y las extructuras metalicas esa explicacion me parece muy ridicula y mi indignacion es q no me dan una solucion y yo pago por algo q se supone en sus propagandas dicen cobertura total y no es asi y queria ver como me podian ayudar aca me gustaria q me orientes aver q puedo hacer o q se puede hacermuchas gracias

Vallejo

abr 4th, 2012

buenas tardes….
tengo problemas con movistar ya las operadoras no contestan y no se les puede hacer elo reclamo necesario envie un mensaje de con la palabra OK

Vallejo

abr 4th, 2012

buenas tardes…
tengo problemas con movistar ya que se les llama a las operadoras para hacer el reeclamo y no contestan
active el servgicio de respaldo de mensajes al 7329 y ya me lo cobraron inmediatamente poro el servicio no vale ya que quiero ver mensajes antreriores o borrar mensajes y el sistema no responde y la señal de movistar en deficiente por favor necesiton que me ayuden para resolver estos inconvenientes.
Latacunga- Ecuasdor

marlon omar erráez méndez

abr 10th, 2012

quiero denunciar a claro por motivos de que desde que cancele unos valores pendientes no me devolvieron el saldo correspondiente al mes febrero que no consumi porque me cortaron el servicio, el caso es q no consumi saldo alguno por el transcurso de un mes y cuando se realizo la acreditación del siguiente mes solo me pusieron el saldo correspondiente a marzo, llame a reclamar y me dijeron que era asi mismo como por que lo habia perdido entonces les dije que los iba a denunciar por estos motivos y porque por más que intentaba por todos los medios conocidos no me danban el saldo de lo que consumia, mi plan es un ideal 39 abierto con internet ilimitado y todo esto comenzo en enero el momento que me cortaron el servicio ya que habia consumido más de la mitad de lo contartado indicandome que debia cancelar una parte para devolverme el servicio me parece irracional todo esto que me esta pasando con esta pesima empresa por favor solicito su ayuda, mi numero es el 091882509

Edwin Vicente

abr 13th, 2012

Favor si me ayudan a como evitar que me envien mensajes de descargas y chistes del 8086, dieron mi numero por error al abrirse una pagina web donde piden el numero de celular y operadora, enviandome cada día a las 18:00 hrs estos mensajes.

Favor necesito suspender esto, mi numero es el 087339825 claro

magda macias delgado

abr 18th, 2012

señores de cnt reciban un saludo cordial de la compareciente Magda Viviana Macias Delgado domiciliada en la ciudad de Portoviejo provincia de Manabi, es el caso que a mediados de noviembre del 2011 contrate un servicio de internet ilimitado de fastboy movil con CNT;desde un principio tube muchos inconvenientes primero no llegaba la señal. o algunas veces se colgaba o se iba el sistema; en la actualidad ha mejorado pero ahora tengo un problema distinto he venido cancelando mensualmente el servicio por un valor de 30,24 dolares esto es hasta el mes de marzo 2012, pero al acercarme a pagar el mes de abril me llevo la sorpresa que tengo que cancelar por el servicio 48,68 dolares, me acerque a reclamos y la funcionaria que me atendio me dijo que este servicio se iba a cortar porque CNT. iba a cambiar las redes o por cosas diferentes en si no me pudo dar una respuesta satisfactoria, y que el adicional era por un reajuste al fats boy de 18,68 que es el adicional por el equipo que yo debia pagar, negandome cualquier otra información porque ni ella estaba segura de que se trataba pero que iba a averiguar porque otras personas habian ido a reclamar por lo mismo, ella quedo en llamarme pero nunca lo hizo, ella me dijo que yo ya no tenia que pagar el mes de mayo, solicito que se me informe de la manera mas urgente por cuanto se viene el mes de mayo y no se si se me va a terminar este servicio o lo sigo teniendo porfavor ayudenme a decifrar porque el reajuste que se me a cobrado demas… gracias por la atención.

cata

abr 18th, 2012

HOLA CONTRATE EL SERVICIO CON INTERACTIVE PERO ME MINTIERON , YA QUE ME DIJIERON QUE EL SERVICIO ERA TOTALMENTE SUPERIOR AL DE CNT, PERO NO ES ASI CON CNT NO TENGO PROBLEMAS, PERO CON INTERACTIVE SIEMPRE ESTAN EN REPARACION DE EQUIPOS POR LO QUE ES MUY FRECUENTE QUE NOS DEJEN SIN INTERNET Y EL MISMO ES MUY LENTO. AYUDEMEN POR FAVOR SENORES.

xavier

abr 22nd, 2012

Hola tengo un contrato con easynet pero esta compañia no da el servicio esperado el internet solo se lo recibe por horas y en esta semana me lo cortaron por 3 dias llame al callcenter de la empresa y me dijeron que debo esperar 72 horas laborables para solucionar el problema. El servicio de easynet es pesimo quisiera que hagan una revision de esta empresa.

Favio Izurieta

abr 22nd, 2012

Hola.. quisiera hacerles conocer que ultimamente estoy teniendo problemas con mi numero celular Movistar.. Ya van algunas ocaciones que me descuentan saldo sin saber de, que ni porque, llame a preguntar la razon y me dicen que tengo activado servicios de mensajes plus y nose que otras vainas, pero yo no los he activado, dijeron que ya me iban a desctivar pero todavia sigo teniendo descuentos de .90 ctvs semanalmente.
Por favor revisen esta situacion.
Gracias

GLORIA VALDERRAMA

abr 22nd, 2012

Señores de CNT

Presento mi denuncia por el mal servicio que recibo de parte de ustedes, tengo sin servicio telefónico desde el mes de febrero del año en curso, ya casi dos meses ; he hecho mis reclamos vía telefónica llamado 100 para se me de la atención adecuada, mas cada vez que la dejo me dicen que en 48 horas 0 72 horas estará reparada mi línea, sin tener solución alguna he llamado mas de quince veces, la misma que usted podrán constatar mi Teléfono es el numero 2972879 ubicado en la Ciudad de Milagro, ciudadela los Vergeles Av. Jaime Roldos Aguilera y Ernesto Albuja esquina, en estas ultimas llamadas me han dicho que no entiende porque de CNT de Milagro borra mis reclamos, además dicen que en la pantalla aparecen como si me hubieran dando el servicio y que siempre que he llamado me lo han arreglado, lo cual no es verdad; es preocupante que esta situación se este dado en una Empresa del Sector Publico, como ustedes sabes si uno utiliza sus servicios es porque realmente lo necesita, sin embargo tengo que pagar el consumo mínimo cuando el problema no es del usuario, sino de ustedes.
Solicito se me de solución a mi problema a la brevedad posible, y si no me he acercado a CNT de Milagro es porque, no tengo tiempo por mis múltiples ocupaciones. Espero que por este medio se me de solucione este inconveniente,

Atentamente.,

CPA. Gloria Valderrama Barragán
USUARIO DE CNT

marco alonzo mieles

abr 26th, 2012

hola mi reclamo es con la operadora movistar cada vez que pongo recarga me descuenta saldo y he llamado 7 veces a la operadora y me dan diferentes excusa y no hay solucion al problema

carlos

abr 28th, 2012

mi queja es sr porq una empresa millonaria como corporación el rosado en sus utilidades les roban a sus empleados y de frente y el gobierno no hace nada como es posible q otras empresas millonarias paguen bien y esta siempre se sale con la de ello como es posible esto uds saben cuanto de utilidades le dieron sus empleados 600 dolares como es posible eso sabiendo q en un calculo q salio en un medio de comunicación salio q ello deberían tener una base de 10.000.00 dolares y no les dan ni mil es le colmo q el gobierno se deje ver la cara de esta corporación q es una ladrona explota a sus empleados los maltratan ni aun asi les pagan una miseria de utilidades como es posible esto sra del gobierno q no hagan nada por estos pobres trabajadores q merecen q les den todo lo q necesitan no sus miserias muchas gracias

ROSA CRUZ SANCHEZ

abr 28th, 2012

SRES. NO SE KE HACER EL INTERNET DE CNT PARECE ARBOLITO DE NAVIDAD …VIENE Y VA….POR FAVOR NO SE KE HACER POR KE JUSTO CUANDO SE LO NECESITA NO ESTA GRRACIAS…

VICTOR RENGIFO

abr 28th, 2012

mi reclamo es el siguiente, yo tengo un plan en claro con los nùmeros 080 679845 y 080 679894 que consistia en $ 36 c/uno dividido segùn la informasiòn en la mitad del valor en internet y la otra mitad en llamadas de voz; pero cuando contrate en junio del 2011, yo pregunte si el valor total me podrian dar en llamadas de voz y la respuesta fue positiva, pero cùal es mi sorpresa el mes de abril del 2012, pregunto mi saldo el mes de abril del 2012 de telefonia y me indican que tenia $ 15 en internet y $ 15 en llamadas de voz.Lo que procedo a reclamar en atenciòn a cliente y me indican que puedo cambiar el total que pago en llamadas de voz, prosedo a realizar el tramite y me indican que para el mes de abril se actibara el total en llamadas de voz….ahora llamo haber el saldo y sigo con el mismo problema.
Mi solicitud es se me restituya el valor total que e pagado por internet por 9 meses de los dos nùmeros y que nunca utilice y que se me active lo solicitado.
GRACIAS
VICTOR RENGIFO
CI:1704757416

VICTOR RENGIFO

abr 28th, 2012

mi reclamo es el siguiente, yo tengo un plan en claro con los nùmeros 080 679845 y 080 679894 que consistia en $ 36 c/uno dividido segùn la informasiòn en la mitad del valor en internet y la otra mitad en llamadas de voz; pero cuando contrate en junio del 2011, yo pregunte si el valor total me podrian dar en llamadas de voz y la respuesta fue positiva, pero cùal es mi sorpresa el mes de marzo del 2012, pregunto mi saldo de telefonia y me indican que tenia $ 15 en internet y $ 15 en llamadas de voz.Lo que procedo a reclamar en atenciòn a cliente y me indican que puedo cambiar el total que pago en llamadas de voz, prosedo a realizar el tramite y me indican que para el mes de abril se actibara el total en llamadas de voz….ahora llamo haber el saldo y sigo con el mismo problema.
Mi solicitud es se me restituya el valor total que e pagado por internet por 9 meses de los dos nùmeros y que nunca utilice y que se me active lo solicitado.
GRACIAS
VICTOR RENGIFO
CI:1704757416

carlos mendez

abr 29th, 2012

buenos dias mi queja es acerca de un proveedor de tv cable que me vendio una antena satelital y esa antena a sido pirata y no quiere devolver el dinero soy de cuenca quinta chica alta el señor a sido mal enseñado a vender ese tipo de antenas que es hasta ilegal por favor ayudenme att carlos mendez telefono 09110939

carlos mendez

abr 29th, 2012

mi queja es por un señor que se dedica a vender antenas satelitales piratas y ami me vendio una y no funciona y no quiere devolver el dinero att carlos mendez telefono es 09110939 cuenca ecuador sector quinta chica alta gracias

Walter Marin

abr 29th, 2012

Movistar, me esta cobrando la tarifa de llamadas a otras operadoras($0,19), en las llamadas que hago de Movistar a Movistar($0.08), que claramente publica en su pagina web.
Por favor su llamado de atención a esta operadora mi numero es el 092647728
llame al numero 095921653(movi) el dia 29 de abril de 2012 a las 21:04 en un tiempo de 3.42 min teniendo de saldo de mas de $0.60, los cuales fueron consumidos.

Por favor hago la respectiva denuncia para que Movistar me devuelva mi dinero, ya que creo que me lo a estado haciendo en otras ocasiones.

Gracias

PABLO TORRES

may 7th, 2012

BUENAS NOCHES

AL PARECER ESTAMOS ESCRIBIENDO AL VIENTO, NO SE VE NINGUNA SANCION NI DEVOLUCION DE DINEROS QUE LA OPERADORA MOVISTAR ROBA DESCARADAMENTE
DE NOSOTROS CUANDO SE TIENE SALDO PROMOCIONAL LE DESCUENTAN DE LA RECARGA QUE YA ME HA PASADO VARIAS VECES, LE TOMAN LOS DATOS Y NO LE RESPONDEN NUNCA MAS, SE BURLAS DE NOSOTROS ESTOS HIJOS DE SU MADRE,
CLARO CON LA IMPUNIDAD QUE USTEDES PERMITEN .
ESTE FIN DE SEMANA DEL 7 DE MAYO DEL 2012 RESLIZARON OTRA BURLA CON LA PROMOCION FULL, SE HA HECHO EL RECLAMO, PERO COMO ES DE COSTUMBRE ELLOS Y USTEDES ……. NADA….
TIENEN TANTA RESPONSABILIDAD LOS QUE ROBAN COMO LOS QUE PERMITEN ….

Verónica Lopez

may 10th, 2012

BUENAS TARDES .
RECIBAN UN CORDIAL SALUDO DE QUIEN LES ESCRIBE.
DE LA MANERA MAS COMEDIDA SOLICITO ME AYUDEN CON LA OPERADORA MOVISTAR YA QUE POR DOS OCASIONES REALIZO LAS RECARGAS CUANDO ESTÁN EN SU DISQUE PROMOSIONAL DEL DOS POR UNO MAS EN LA DOS OCASIONES SOLO ME LLEGA EL SALDO PRINCIPAL Y NUNCA EL PROMOCIONAL.Y ESTA VEZ NO FUE SOLO A MI SINO TAMBIEN AL CELULAR DE MI ESPOSO.
LLAME A LA OPERADORA PERO SEGUN ELLOS DICEN QUE SI ME HAN DADO LA PROMOCION ALEGANDO QUE YO HE ECHO LLAMADAS PERO CUALQUIERA SE VA A DAR CUENTA QUE EN PAR DE LLAMADAS DE 2 Y3 MINUTOS SE VA A TERMINAR 6 DOLARES DE LA PROMOCION POR FAVOR AYUNME EN ESTA SITUACION GRACIAS POR SU RESPUESTA

josé villagómez c

may 28th, 2012

Hago saber a los señores de la cnt,
Los Ríos , que el número 052972180 no tiene comunicación alguna desde el mes de marzo del 2012, pertenece a la escuela ATI II PILLAHUASO” de la parroquia 10 de Noviembre del cantón Ventanas y queremos hacer un cambio de lugar de la línea de una bodega done se encuentra hoy, a una oficina que está en otro edificio, esperamos pronta solución estamos incomunicados en plena era de la tecnología , que tal !!!

frixon camacho

jun 4th, 2012

mi reclamo es por el abuso que esta realisando la cnt
1 cobran a los usurio ana pension bàsica de mas de 7 dolares use o no use l servicio
2.-esto es un abuso que por muchos añoa lo ha hecho la cnt
3.- cobran una multade 30 dolare cuando hay retrasos en el pago de las facturases decir que m fctura de los dos meses es de 7,74 e primer mes, y en el segundo mes 9 dolares los cual suma los16,74, donde la multa d 30 dolres representa mas del 80 %
es decr la cnt me cobra más ue el chulco al cual las leyes condenan como delito penal.
mi numero telefonico es el 062781029 esta a nombre de mi esposa edicaeliana montaño rodriguez

grcas or la atencion a mi queja

Mauricio

jun 8th, 2012

Saludos, les escribo desde Tulcán – Carchi. Mi denuncia es por cuanto tengo televisión por cable, exactamente Carchi Cable. Pero debo decirles que si uno se paga por un servicio, este debe ser de calidad, pero en Carchi Cable hay muchas falencias como: Mala calidad de la señal de algunos canales, hay canales que los quitan y los ponen. Ofrecen una cantidad de canales pero luego unos hay y otros no. Así sería bueno que también nos hagan un descuento por los canales que no están funcionando.

Espero que las autoridades pongan atención a estos abusos y hagan algo.

Gracias de antemano.

Juan

jun 9th, 2012

Saludos, escribo de la ciudad de Cuenca, Mi denuncia va dirigida a la empresa Claro. en dias anteriores hice una recarga normal a mi celular, la recarga se la hizo a los pocos minutos me llego 2 mensajes de un numero 5050 el que decia los siguente “Tienes 6 creditos.Responde con el numero 1) para dedicar Colegiala al 099xxxxxx 2)para cambiar tu dedicatoria 3) mas servicios de Ideas Claro”, a los que ignore de manera ingenua, cuando hize una llamada no mayor a un minuto se corto la llamada y adios saldo ya no tenia nada !!, consulte al *102# decia que mi saldo era insuficiente para realizar la llamada, llame a servicio al cliente *611 y la señorita muy amable y educada supo decirme, que YO habia recibido mesanjes con costo de 0,90 ctvos. c/u, que segun ella era de una operadora externa a claro, yo me cance de repetirle que no he solicitado esos mensajes y tampoco los respondi, claro tabiem vino la solucion y justificacion sinverguenza que hay para el caso, que cuando me lleguen nuevamente estos mensajes externos los respondiera con “cancelar-no-salir, etc” , pero de ninguna manera ellos podian regeresar el saldo… sustraido por estos operadores externos a la empresa Claro, Ah! pero la cosa no termina ahi cuando yo queria cancelar estos mensajes respondiendo “cancelar-no-salr, etc. etc” no lo podia hacer porque no tenia saldo tenia que hacer otra recarga, talvez parece poco 0,90 centavos, pero si solo multiplicamos por 1000 ingenuos se daran cuenta que no es poco. Todabia no se porque estas empresas extranjeras pisotean e insultan la inteligencia de los Ecuatorianos, Agamos respetar nuestros derechos.

Muchas Gracias.

Nota.
Las personas que hayan sido estafadas de esta manera por favor pongan sus quejas no se queden callados.

Maribel

jun 10th, 2012

Si una persona que tiene contrato de internet con cnt y se ha retrasado en el pago, cnt le puede seguir facturando el servicio, aúnque no haya consumido?
Gracias por su respuesta.

ruben piuri

jun 16th, 2012

buen dia, pues pongo mi queja e inconformidad con el servicio de internet que recibo de la empresa cnt-alegro, ya que de varias semanas atras mi internet se volvio mucho mas lento de lo que ya era y ahora el servidor de internet no permite descargar nada, ni hacer cualquier actividad como jugar online, ver videos, hacer video llamadas etc,
por favor necesito que se me restablesca el servicio por el cual pago el valor de 30$ dolares mes a mes..

Kleber Hernandez

jun 18th, 2012

Saludos cordiales: Mi queja es de la empresa MOVISTAR pues yo he tenido una linea en esa empresa por aproximadamente 4 años, luego el mismo numero lo pase de pre pago a plan, contrate un servicio de Internet por medio de huawuey , el cual jamas use por que en el suburbio de Guayaquil donde yo vivo y trabajo jamas hubo señal de movistar, incluso para yo poder hablar por celular tenia que salir a la calle, caso contrario no podía hacerlo, tuve pagando este servicio sin revivirlo por 3 meses, y cada ves que yo me acercaba a la matriz de movistar me decían que espere la llamada de los técnicos, cuando me llamaban me decían que tenia que esperar 1 semana, 15 días etc por que tenían que re calibrar unas antena, etc, luego de cuatro meses cansado de no tener Internet pedí que me eliminen este servicio, si se lo puede llamar así, todo esto por teléfono por que en la matriz me decían que esto se lo resolvía en quito y por medio de servicio al cliente, y por teléfono solo me decían que para eliminar este servicio tenia yo que pagar el valor del huawey alrededor de $140 de contado o caso contrario seguir pagando por 12 meses el plan, y ese pedazo inservible de plástico ya era mio,lo cual no lo vi justo, yo realmente nesesitaba el internet y como no tenia dinero para pagar dos servicio de Internet, y no conocía de la supertel, tuve que dejar indaga esta factura, al mes siguiente me adjuntaron la factura del Internet al plan celular, y esa cuenta ya no podía pagar ademas de ser un servicio que jamas tuve, me quitaron mi numero celular el cual no lo puedo activar en ninguna otra operadora y lo necesito por cuestiones de mi trabajo.
Lo que pido es que me devuelvan mi numero y ya den por terminado ese servicio que supuesta mente yo recibo de movistar. Espero recivir noticias pronto.
EL NUMERO QUE YO TENIA ERA 092757592

JUAN PUEBLO

jun 18th, 2012

YO CREO QUE A ESTOS H**** ** **** LOS CUALES DICEN QUE SIRVEN A SUS CLIENTES EN REALIDAD LES ESTÁN ROBANDO DURO Y FEO , POR LO QUE LOS ECUATORIANOS DEBEMOS DE UNIRNOS Y METERLES UN JUICIO MULTIMILLONARIO POR DAÑOS Y PERJUICIOS A SUS CLIENTES Y HACERLOS QUE NOS RESPETEN

Roy Kyr

jun 20th, 2012

Soy de Machala contrate el servicio de internet cnt alegro hace unos 9 meses.. desde un comienzo fue pesima la señal pague dos meses sin darle casi uso, despues quize hacer cortar el servicio pero me dijeron q cancele lo q estaba debiendo y ya eran 50 dolares tenia que llevar el modem , la caja y hacer la solicitud. pero no tenia el dinero Despues por motivo de trabajo no pude hacer ese tramite ahora ya han pasado 7 meses y me acerco para ver cuanto debo cancelar para poder suspenderlo , pense q me habian suspendido el servicio por motivo de falta de pago. pero me encontre con la sorpresa que ya se debe 214 dolares por un servicio que ni he recibido y me han estado acumulando la mensualidad servicio q encima es pesimo muy baja la velocidad de internet y demora una hora en cargar. ni siquieran me han llamado para notificarme y no se por que no lo suspendieron hace rato
me pueden ayudar con alguna solucion? les agradeceria de antemano
mi numero 093112930

JOSE PUCHAICELA

jun 24th, 2012

necesito q me ayuden me llegan mensajes a diario de los siguientes numeros de servicio no deseado y me consumen mucho saldo….los numeros son los siguientes..8086…9070..6363…6030……4500…..3336…3330..gracxias x la colaboracion este es mi numero 081986456.

wlad

jun 29th, 2012

Saludos quiero manifestar o denunciar que tengo el servicio de internet de CNT alegro me descuentan como 32 dolares mensuales mi plan es ilimitado hace dos meses todo estaba bien pero me acerque la semana pasada hasta servicio al cliente y me manifestaron que mi modem a estado bloqueado y suupuestamente lo desbloquearon nuevamente, antes realizaba descargas y actualizaciones para mi laptop , pero ahora es una verdadera lastima no ha servido de nada acercarme a servicio al cliente todo sigue igual no puedo reproducir nada de internet ni bajar archivos peor aun actualizar pero el pago es puntual alguien podria ayudar a parar este mal tan absurdo cuantos mas que conozco tienen la misma situacion gracias por su ayuda

José Salazar

jul 4th, 2012

El día de ayer la empresa Movistar me activo un servicio por plan, pero resulta que una ves activado los saldos anteriores tanto en minutos como en mensajes me desapareció por arte de magia, y es un valor aproximado de $10.00 dolares americanos, como me sucede a mi, estoy seguro que pasara a otras personas, me comunique al *001 y me manisfestaron que me repondrán en minutos, el caso es que la operadora hace lo que quieren y le imponen al usuario, yo exijo que me pongan el saldo anterior y los mensajes contratados, así mismo tengo conocimiento que cuando existe un corte y si no ha consumido se pierde y no se acumula,

favor indiquenos que podemos hacer

Luis Pacheco

jul 8th, 2012

El día 03-JULIO-2012, la operadora MOVISTAR se me llevó alrededor de cinco dólares de saldo, sin explicación alguna, además de 30 mensajes. Las leyes son para cumplirlas señores de Movistar, no para violarlas cada vez que se les ocurre a ustedes.

Christian Tomalà

jul 10th, 2012

Bueno mi queja es que en mi sector no coje la señal tengo celular claro hay una antena que instalaron de otra operadora por este sector el cual hace interferencia no se porque seria que se dieran una vuelta por el sector por favor es urgente aqui no entra ni una señal averiguen a que se debe esto y arreglen este incoveniente pagamos por el servicio y no es justo que pagando no podamos utilizarlo ademas contamos con internet inalambrico CNT y no me puedo alejar muxo no se porque …es por esa antena creo que roba señal por favor le pido que arreglen esto yaaa… porque solo para hacer una llamada tengo que bajar a la avenida Barcelona para hacerlo
Direcciòn: Guayaquil – Avenida Barcelona entrando por Interagua
ciudadela San Eduardo (mirador) manzana 287

Mario

jul 11th, 2012

En el cantón Sígsig , en la provincia del Azuay la única empresa que brinda el servicio de TV CABLE denominada CABLEVISION ,si existe un día de atrazo en el pago cobra 3 dólares por concepto de mora ; imagínense si no hay otra alternativa en TV Cable , se debe cancelar o le retiran el servicio . Lo peor es que desde que apareció esta empresa la señal de los canales nacionales empeoró y practicamente desapareció, lo que obliga a los sigseños a pagar lo que el Sr. Toral dice.

SERGIO PAREDES

jul 17th, 2012

el 13 de julio active una tarjeta de 6 dolares con la promoción 2×1, ahora me mandan un mensaje que el saldo promocional solo es válido hasta el 20 de julio.
Ya es hora que hagan algo en contra de estos que cuando les da la gana cambian la fecha de validez de la promoción y es más no solo soy yo, sino cuatro de mi familia que cada mes activamos una tarjeta de 6 dolares.
Hasta cuando por favor.

CAROLINA MEJIA

jul 20th, 2012

Buenas tardes, mi observacion y pregunta es porque permiten que el servicio de internet movil de CNT sea tan caro????????????
una mega adicional del plan que uno contrata cuesta 0.10 ctvs + iva, la cual solo sirve para conectarse y desconectarse, hace muy poco acabo de contratar un servicio de internet con cnt, porque necesito para la universidad me dieron un plan de 2.000 megas pero realmente no alcanza. por favor regulen los precios porque navegar en internet aqui en ecuador es muy costoso.

Gabriela

jul 20th, 2012

muy buenas tardes mi denuncia es con cnt alegro internet ilimitado ya veo que no soy la unica vaya desgracia es que el servicio no resulto como ellos lo dicen no tengo ni un año en este servicio y el internet al principio iba lento y ahora es como no tener internet y no me parece estar pagando por algo que no utilizo por favor que puedo hacer ya que me acerco a la empresa y me dicen que el internet al prinncipio de cada mes tiene el numero mas alta de megas y que si yo descargo cosas se acaban enseguida pero la verdad no lo entiendo ya que al principio iba lento pero podia realiza cualquier actividad hacer videollamadas pero ahora como les digo es como si no tuviera internet espero que haiga alguna solucion.

DARWIN TORRES

jul 22nd, 2012

Señores el servicio que da la oreradora Movistar es muy malo tengo un plan de 15 dolares me ofrecieron darme 10 dolares de promocion el 18 de cada mes pero tengo que llamar a reclamar mas de unas 5 veces todos los meses y me dicen que el reclamo esta listo que espere de 2 a 24 horas y tengo que esperar hasta que los señores se dignen ponerme el saldo a veces me ponen el dia 22 de cada mes mi queja es si ellos ofrecen una promocion la cumplan no puede ser posible que yo tenga que llamarles minimo unas 5 veces para que me pongan el saldo que servicio estan prestando…..es pesimo

Iván Boada

jul 23rd, 2012

Tengo una queja para la operadora claro, recién fuie mi cumpleaños y en ideas claro hay la opción de dedicar una canción a la persona que cualquiera desee, se llama dedicatorias claro este servicio, y me enviaron una y hasta el día de hoy no la puedo escuchar, me dicen q en este momento no pueden atender la petición, que intente más tarde y ya voy intentando sin exagerar más de 30 veces, así que quisiera que hicieran algo con esos servicios que además de ser caros son ineficientes, gracias.

SANTIAGO MANTILLA

jul 24th, 2012

Señores quiero manifestarles que la operadora de Movistar no cumple con la ley de los saldos son acumulables ya que mi esposa tiene un plan corporativo y si no se termina el saldo lo quitan; creo que las leyes son para cumplirlas y creo que los encargados los entes reguladores de dichas disipaciones o nos tenemos que dejar robar por las transnacionales espero se de una respuesta a este pedido ya que no debo ser la única persona que me pasa esto
Att
Santiago Mantilla

Rodrigo Taipe

jul 24th, 2012

EStimadas Autoridades de TELECOMUNICACIONES.

mi pregunta es . De acuerdo a todas estas quejas, estan tomando cartas en el asunto??? con las empresas que generan un inficiente servicio al publico??. porque de todos estas novedades de los usuarios no hay ninguna respuesta por parte de ustedes..

Slds

Luis Alberto Cayambe

jul 29th, 2012

Sres. Supertel por favor su ayuda para ejercer mayor control a los servicios que entrega CNT específicamente el servicio de internet.
Estamos muy molestos porque desde cuando se contrató el servicio desde el año 2010, todos los meses se va el internet por lo menos 1 vez a la semana y lo único que comentas los empleados a los clientes es que se ha roto la fibra en no se que parte y que el día de mañana esperemos que a eso de las 9:00 horas ya estará reestablecido el sistema; pero para efectivizar el valor a nuestro banco sin acordarse que el servicio que nosotros recibimos es pécimo y a la vez exageradamente caro.

Por favor ayúdenos porque con este sistema de atracos no puedemos seguir.

las operadoras de telefonía celular, específicamente con CLARO a quien actualmente he presentado un reclamo por débito de puntos de mi cuenta de acumulación SIN MI CONSENTIMIENTO y sin previo aviso.

Nancy lucia Hugo

ago 1st, 2012

Señores de la superintendencia de telecomunicaciones, quiero comunicarles que en la ciudad de Cuenca, la empresa servicable, esta prestando un pésimo servicio, a cada instante se va la señal, y ademas es muy caro la tarifa que nos imponen de 20 dolores por 45 canales, le pido que me ayuden con estos inconvenientes gracias

Pablo Rodríguez

ago 2nd, 2012

Estimados señores, les solicito me ayuden ya que los servicios de teléfono de CNT en la Urbanización San Gregorio 2 en el sector de Pusuquí estamos tres días suspendidos, pero claro se que la factura se emitirá como que nada ha pasado; les ruego tomar cartas en el asunto ya que este problema es constante, lo que causa problemas, malos servicios y una imágen de CNT muy lamentable.

Gracias por ayudarnos.

luis saltos ozaeta

ago 4th, 2012

señores de la superintendencia de telecomunicaciones del ecuador, quiero denunciar el servicio de mi cnt movil es muy lento, me dijeron que iva a tener 2000 mg y medio entro a la pagina a ver maximo 2 videos y despues se me pone lenticimo y eso no es justo, ademas me cobran $30 cada mes, es decir es mas caro y menos factible que otro tipo de internet que solo con activar una antena y solo pago $20 pero serio esto es una estafa…estoy muy descontento con este servicio de cnt, espero se me tome en concideracion esta denuncia…gracias

maria isabel

ago 6th, 2012

mi consulta es quien mantiene el orden en andinatel en la ciudad de Cayambe las señoritas de las ventanillas son demasiado groseras , no tienen un buen desarrollo en la atencion al cliente estan mal organizadas las filas ejemplo: una persona de 3ra edad cancelo su planilla de telefono en una ventanilla y para darle el detalle de planilla le hicieron hacer una nueva cola porq no se lo entregan en el mismo momento la señora tubo que ponerse detras de 30 personas para q solo le entregaran la planilla .
ejemplo: 2 un señor cancela su factura la señorita cajera cuenta una y otra vez el dinero y y muy insegura se lo pasa el dinero a su compañera despues de varios minutos se pierde 20 dolares del dinero q pasaba de una chica a otra .
ejemplo 3 : mi caso ,es que por el retraso de 1 a 2 deias de no cancelar a tiempo me cobran como multa 15.00 dolares mas mi factura q era de 15 .00 me cobran 30.00 dolares como es posible que se ganen asi tan corruptamente el dinero. gracias
hace ya 2 mese tambien un camion tumbo los cables telefonicos y pase todel dia en andinatel insistiendo q repararan pero nadie se hace responsable la linea era necesaria para mi trabajo pero e ellos jamas les importo y nos dieron el servicio telefonico despues de 20 dias donde esta la responsabilidad gracias
esto es en cayambve.

william dominguez

ago 7th, 2012

saludos
deceo denunciar a la empresa de cableunion en quito por q es pesimo acada rato se va la señal yo vivo en el sector de calderon y esto es a diario ya me tiene cansado he pensado cambiarme a otro provedor pero antes quiero que mejoren su servicio para los demas por favor hago un llamado para q se revise ento por favor uno paga al dia sus facturas y no es justo que haya una mala señal………………muchas gracias por la atencion

william parra

ago 18th, 2012

Mi denuncia tiene que ver con el internet que ofrece TV CABLE en guayaquil, uno el servicio por parte de los operadores es pesimo son groseros y mal educados, segundo no dan la facilidad via telefonica se hacer cambio en los servicios y lo hacen movilizar a las oficinas de ellos cuando la mayoria de compañias que prestan servicios de este tipo todo lo hacen via telefefonica, tercero es el colmo que aca en ecuador se pague tan caro por tan poco en otros paises como colombia, chile las velocidades ya alcanzan a los 15, 30, 40 y hasta 60 MB de velocidad por por ejemplo aca pago 19.99 mas iva por una vleocidad de un mega y un poquito por este mismo valor en colombia te dan hasta 20 megas, y en chile te dan hasta 15 megas, actualmente aca en ecuador ofrece el servicio de 30 megas en TVCABLE pero tiene un valor de locos como 199.90 ha y eso si lo tiene combinado con otros dos servicios, osea les pregunto sera que yo como un cidadano comun y corriente algun dia puedo contratar este servicio?

diego

ago 19th, 2012

Saludos
Mi denuncia es contra NETLIFE nombre comercial para el servicio hogar de la compañia TELCONET , este servicio es uno de los mas caros del mercado ya que ofrecen 5 Mbps de Descarga y 1 Mbps de subida de datos , este plan cuesta aprox $36 , el problema es que en realidad estoy recibiendo 0.68 Mbps de descarga y 0.38 Mbps de subida de datos pudiendo estos valores incrementar levemente o disminuir considerablemente, esto es una clara estafa y lo que mas me disgusta es la acitud de la compañia que no me da soluciones concretas. Por favor realizar una inspeccion

Ingrid Muñoz Franco

ago 29th, 2012

MUY BUENOS DIAS SOY DE LA CIUDAD DE MILAGRO PROVINCIA DEL GUAYAS MI NOMBRE ES INGRID YAMILE MUÑOZ FRANCO PORTADORA DEL # DE C.I. 0921072526, ECUATORIANA, MI DENUNCIA ES CONTRA EL MAL SERVICIO MEJOR DICHO EL PESIMO SERVICIO Q CNT BRINDA AL USUARIO DESDE EL DIA LUNES 27 DE AGOSTO TENEMOS FALENCIAS EN EL SERVICIO DE INTERNET BLACKBERRY NO SE VAN LOS MENSAJES DEL PIN, TODO EL SERVICIO ES PESIMO. APARTE DE ESTO EN EL MES DE ENERO OFRECIAN LAS PROMOCIONES DE INTERNET MOVIL BANDA ANCHA ILIMITADO PAGANDO 30 DOLARES MENSUALES POR UN SERVICIO QUE SUPUESTAMENTE ILIMITADO QUE LLEGADO AL CASO RESULTO SER FALSO, TRAS QUE BRINDAN UN SERVICIO QUE SIEMPRE SE CAE LA BENDITA BANDA ANCHA ES SORPRESA QUE ME ACERCO A NOTIFICAR EL MAL SERVICIO Y RESULTA Q YA NO ES ILIMITADO SOLO SON 2000 M3EGAS QUE NOS ESTAN PROPORCIONANDO Y ESTO NO ES TODO LOS SUPUESTOS DOS MIL MEGAS NO PERMITEN REALIZAR DESCARGAS SOLO LOS DOS PRIMEROS DIAS DEL MES, EL RESTO DEL MES NO SE PUEDE NI SIQUIERA ACCEDER A VER VIDEOS, PORQ LA PORQUERIIA DE SERVICIO QUE ESTA CORPORACION NO PERMITE ACCEDER HASTA CUANDO SE BURLAN DEL USUARIO, AH Y NI QUE HABLAR DE LA ATENCION AL USUARIO EL MOMENTO DE LOS PAGOS ES UNA PORQUERIA ACA EN ESTE CANTON ATIENDE UNA SOLA CAJERA LA MISMA QUE APARTE DE SER LERDA, ES UNA QUEDADA, LAS COLAS INTERMINABLES NUNCA FALTAN POR DIOS HABRA ALGUIEN QUE HAGA ALGO AL RESPECTO DE ESTO O SOLO ES UNA DENUNCIA MAS DE LA LARGA LISTA DE LA BUROCRACIA DORADA D ESTE PAIS SON MESES QUE LLEVAMOS MILES DE USUARIOS DE ESTA PORQUERIA COMO ES CNT RECIBIENDO UN SERVICIO PESIMO, YO SE QUE NO SE HARA NADA EN CUANTO A ESTA DENUNCIA, PORQUE VIVIMOS EN UN PAIS DE PORQUERIA EN LA QUE LA LEY DE ATENCION AL USUARIO NO SE CUMPLE

Jacqueline

ago 29th, 2012

Soy de Portoviejo, y tengo contratado el servicio de Univisa (CABLE), desde el mes anterior por dos semanas parecen que estuviera viendo peliculas rayadas en todos los canales y no se puede ver muy bien, puse la queja en la oficina de Univisa, y la respuesta que dan, es que justo donde esta la antena al frente han puesto otra antena de internet y que cada vez que manda informacion univisa la otra antena la regresa y es por eso que no llega bien la frecuencia a todos los de Portoviejo. segun han puesto la denuncia pero que ni caso es hacen..

David Duran

sep 7th, 2012

Buenas tardes, mediante la presente espero que me ayuden a resolver el siguiente inconveniente con el Grupo TV Cable, yo David Alfredo Duran Jordan con C.I.: 0920224342, trate de obtener los servicios de dicha empresa la cual me tiene que reponer un dinero que pague por el servicio que supúestamente me ivan a dar primero me tuvieron mas de 1 mes a espera del servivio que no me lo dieron segundo me dijeron que me lo ivan a reembolsar a mi cuanta (no lo hicieron), despues me dijeron que tenia que acercarme a cualquier entidad de produbanco que con mi cedula de entidad me ivan a devolver el dinero (no lo hicieron ), despues que tenia que acercarme a cualquier produbanco con ventanilla de pago a proveedores para que me devuelvan el dinero (no lo hicieron), por ultimo hoy que me acerque a la matris de produbanco guayaquil que ahi si me ivan a dar el dinero y nada hace no mas de 10 minutos llame para hacer el respectivo reclamo y me colgaron solicito a ustedes de la manera mas atenta que me ayuden con esto y que se me indemnize por que son mas de 3 meses con este asunto y solo en llamadas movilizacion y tiempo he perdido mas de 100 dolares asi que me gustaria que ustedes se contacten conmigo y dicha empresa para que solucionen este problema muchisimas gracias Atentamente: David Duran

Iván Medina

sep 17th, 2012

Estimados Srs.

Hace un año y medio contraté un plan de telefonía móvil con internet a la empresa CLARO. Mi número que me asignaron es el 09 338 0530. Casi desde el inicio empecé a tener problemas con el servicio ya que se iba en todo momento y he tenido muchas dificultades. Ante ello he reportado en tres ocasiones el fallo a CLARO quienes han recibido el teléfono y, después de supuestamente arreglarlo, siempre ha tenido las fallas de comunicación. Por este motivo he tenido que utilizar un celular antitugo, obviamente sin tener ya ningun acceso al servicio de intenet sino solamente de llamadas, durante todo este tiempo. He hecho todos los trámites ante la Defensoría del Pueblo, quienes procesaron la queja y, mediante resolución me dieron la razón, además ante la no contestación que requirió la Defensoría del Pueblo a CLARO, emrpesa que se ha venido burlando tanto de m persona al seguir debitando los valores mensuales de mi cuenta personal, como de la propia Defensoría del Pueblo, al no contestar varios de sus insistentes requerimientos.

Por este motivo, ahora acudo a ustedes para que tengan la amabilidad de intervenir en este caso.

Les comento que en este mes se cumple el un año y medio de mi contrato, por lo que en estos días voy a acercamre a CLARO para cerrar este pésimo servicio. Pero quiero dejar,ante ustedes la constancia del mismo, y del perjuicio profesional y económico que me ha causado CLARO, ya que yo contraté el servicio para mis actividades profesionales.

Atentamente,

Iván Medina
CC 1706594908
e-mail: ivan.medina.ec@gmail.com

Lorena

sep 24th, 2012

Buenas noches he contratado el servicio de internet de CLARO pago 45 dolares mensuales y la navegacion baja a 0 KB, espero me puedan ayudar con este problema y a su vez llamar la atención a esta compañia…

PATRICIA MUELA

sep 27th, 2012

Muy buenas tardes quisiera q por favor alguien me ayude tengo contratado el servicio de internet de la empresa CNT desde el mes de abril tengo internet corporativo para instalar un cyber, este tipo de plan me fue sugerido ya q de lo contrario al hacer uso de un plan familiar estaria infringiendo la ley, motivo por el cual pago tres veces mas por una mega, el servicio los 2 o 3 primeros meses fue muy bueno pero tiempo despues poco a poco la velocidad fue disminuyendo, algunos días el internet se iva totalmente durante casi todo el día, he manifestado este problema al 1800-100-100 pero no he recibido respuesta alguna y ahora en este ultimo mes de agosto el internet se activa durante 5 minutos y se va por una hora esto me ha ocasionado un gran problema con los clientes que acuden en espera de un buen servicio, acudí personalmente a las oficinas de CNT en la agencia Matriz el día 25 de septiembre del 2012 me atendieron y me indicaron que mas o menos en una hora me darian una respuesta pero no ha sido asi, el problema persiste y envie un email en la tarde pero nada.
Quisiera saber quien controla esto porq para realizar los cobros nos buscan hasta por debajo de las piedras, yo estoy tambien ofreciendo un servicio y si el internet no funciona el cliente simplemente se levanta y se va sin cancelar, no protesto xq estan en todo su derecho, yo haria lo mismo pero dudo mucho que se CNT no cobre por el supuesto servicio de internet que da.

cesar castro

oct 3rd, 2012

buenas noches quiero hacer una denuncia a la operadora claro siempre que llamo estan dando mantenimiento y no me ayudan . Si quiero navegar en internet cada dia es mas lento y aveces no puedo ingresar porfavor espero su respuesta ….gracias.

Atte. Cesar castro
cancer23-06@hotmail.com

Fausto Costales

oct 8th, 2012

Tengo un plan con Movistar, Desde el 1 de Octubre solo puedo realizar llamadas usando el saldo de recargas pero no puedo hacer las llamadas con el saldo de mi plan. Dicen en Movistar que el problema es con los Black Berry. Yo creo que si el problema fuera por el BB no podrìa realizar llamadas de ningun tipo pero si las puedo hacer cuando uso el saldo de recargas, esto me parece un engaño para que compre recargas y me veo imposibilitado de usar mi plan. Favor su ayuda a que Movistar solucione mi problema.
Saludos
Fausto Costales
0998-175-314
CI ·# 0601618333

jessenia lino

oct 10th, 2012

hola buenas tardes tengo un problema con el plan de internet de movistar estoy pagando mensual no me retraso ni nada y es por gusto el cual se cae el internet a cada rato no es rapido y no es justo q siga pagando por algo q no puedo usar

janeth calderón

oct 16th, 2012

Buenas tardes quiero denunciar por los cobros de los moden de internet de movistar ,contrate un servicio de datos de banda ancha movil a finales de marzo del presente año primero solicite un chip porque tenia un moden ,pero el servicio no llegaba bien era demasiado lento incluso no podia abrir redes sociales que era lo que mas me interesaba, reinicie mi computador y nada ,me acerque a la empresa ,y lo q fue es que me dieron un moden con un contrato de 18 meses asegurandome que alli tendria mejor el servicio porque talves el moden huawei que tenia de claro no era compatible aunque este liberado, bueno me diero un moden igualito solo que de movistar, pero el inconveniente de lento seguia ,quise cancelar el servicio y devolver el moden desde el principio pero me ofrecieron ayuda para solucionar porque sino debia pagar el valor total del moden que disque viene gratis en el plan 19+iva me dieron unos drivers para mejorar y pude entrar a las redes sociales. casi no usaba el Internet por ser demasiado lento ,solicite revision de cobertura en mi sector ,me dijeron que había perfecta cobertura cuando no era asi,pedi inspeccion dijeron que no hacian eso. cansada de eso me atrase en el pago pedi cancelacion y me exigen pagar el restante del moden 65 dolares y ademas boquean el chip de datos y lo dejar inservible ni siquiera para poder venderlo a alguien que tenga cobertura y recuperar algo del dinero perdido..Pido mas control porque es un abuso exigir un pago de un dispositivo sabiendo que desde inicios del problema se quiso dar por cancelado el servicio. Gracias

susy

oct 19th, 2012

Buenas tardes, soy de Guayaquil, quiero informar de un acto arbitrario q se ha hecho a los usuarios de internet y telefonia de CLARO por parte de esta empresa. Hoy recibo mi factura, y en ella encuentro una carta q nos envia el sr. Wladimir Cueva, q firma como Gerente de servicios al cliente. La carta indica q para mejorar sus standares de calidad han reprogramado la fecha de emision de la factura por lo cual la fecha de pago se adelanta por 5 dias; osea la fecha de emision: 10 de Oct., fecha maxima de pago: 23 de octubre del presente anio. Mi sorpresa y disgusto es q yo pagaba con fecha de emision 15 de todos los meses y fecha de vencimiento: 28 de cada mes….Llame de inmediato a reclamar, porque no se aviso con anterioridad de esta reprogramacion de fechas de pago, lo q me supieron indicar q era para mejoras, pero esta situacion a mi me perjudica, porque Yo tenia programado mis pagos con las quincenas y esto es un valor q no constaba en mi programa de pagos. Quisiera q las autoridades pertinentes pongan asunto a este reclamo, porque de paso nos estan cobrando dias q aun no consumimos. Por favor ayudennos, no creo q esto sea legal y si lo es debieron haber avisado a los usuarios con anterioridad . Quedo agradecida de antemano.

belen fiallos

oct 21st, 2012

Quito, 21 de Octubre del 2012
Presente
De mis concideraciones.-
Yo María Belén Fiallos Herrera con nacionalidad Ecuatoriana, con C.I. 172263380-5 presento la siguinete denuncia el dia 22 de Julio del 2012, realice una compra de 1mobile wifi huawey postpago realizando el pago de 43,68 dolares americanos los mismos que relaice en el Centro Comercial Mall el Jardin; el vendedor de este Movistar el Sr. Chiriboga Proaño Geovanny ; bajo mis especificaciones de un flash modem para computador de escritorio, me vendio el equipo mecionado, el cual fui a probarle en mi domicilio y no me funciono; el mismo que fui a devolver en el mismo lugar donde adquiri, el equipo con la factura origuinal, dadnome el sr. antes meencionado una copia d emi factura, puesto que no fueron las especificaciones bajo mis necesidades, de Movistar enviaron 2 tecnico en dos ocasiones que no me pudieron ayudar con el uso de este servicio.
El 2° tecnico me dijo que iva a proceder ha pasar el informe para la cancelacion del servicio, y proceder a la devolucion del dinero; el mismo que hasta la fecha de hoy no lo han realizado y me estan cobrando por el servicio que nunca me activaron ,y me han facturado ami correo electronico, enviando el ni tengo el equipo, diciendo la empresa que no sabe que ha ocurrido con la factura y a mi favor tengo la copia de la factura y la nota del recibo del equipo en la misma oficina donde adquiri con anterioridad,

Cesar Vasquez

oct 22nd, 2012

Buenos dias, tengo un problema con mi plan de datos de movistar, en mi celular.
no puedo acceder a mi redes sociales y al momento que llamo me dices que en dos horas se solucionara!
pero hasta el momento nada,
estoy con este inconveniente desde el dias sabado 20-10-2012 a partir del mediodia,
y este dia lunes e intentado comunicarme con los asistente de movistar y no responden.
de la cual pido su ayuda para resolver estos caso, ya que no puedo ser la unica persona con estos problemas, ya que se cancela el valor por el servicio ofrecido por la operadora movil.
y no creo no es conveniente pagar para que nos deje sin servicio,
ayuda por favor

antemano agradezcosu mas gentil atencion.

saludos cordiales.
Cesar Vasquez
CI ·# 1717640047
0999232913

freed bravo

oct 27th, 2012

hola… Aveces cuando se acen recargas electronocas de claro y el sistema de ellos esta fallando se pierde el valor de la recarga y es un valor q jamas se lo vuelve a recuperar como hoy 27 de octubre q acabo de acer una recarga de 5$ y nunca llego al reclamar me infoeman q el sistema esta lento y q intent mas tarde y el proceso fue el mismo asta q m dicen q el sistema nunca a registrado tal recarga y q el valor se a perddido !como puede ser esto posible! tecnicamente es un hurto por favir tomar las medidas necesarias para q esto nole vuelva a ocurri a nadie….gracias

paola villacreses

nov 9th, 2012

buenos dias les escribo porque he tenido inconvenientes con MOVISTAR es la primera vez que me sucede pero resulta que en mi plan el saldo me acreditan el 22 de cada mes y que en el ultimo que fue el 22 de octubre nunca me acreditaron (dentro de mi plan hay dos lineas mas a las cuales si le acreditaron el saldo respectivo) MOVISTAR lo unico que hizo fue decirme que si se acredito el saldo que a ellos les aparece en su sistema que si pero yo nunca tuve acceseso a mi nuevo saldo. Todos los dias he venido probando a ver si ya funciona puesto que hice el reclamo en Movi hice lo que ellos me dijeron y nada, reesulta que hoy dia 09 de noviembre 2012 (despues de 18 dias supuestamente de que me acreditan mi saldo) pude hacer una llamada perfecto, cuando inmediatamente me llega un mensaje en que dice que he superado el limite global de mi saldo???????? llamo al *001 me contesta una asesora (quien no tinen la culpa por representar a esta sarta de descarados) y me dice que en efecto si me acreditaron el saldo y que ya se me acabo porque yo he “aceptado” las suscripciones de MUSICA DE TONOS REALES CLUB DIVERSION Y DEDICATORIAS DE MUSICA lo cual yo nunca acepte o mande un mensaje diciendo si acepto a lo cual esta señorita me dijo que esto se sobreentiende que yo acepto solo abriendo y leyendo el mensaje a lo cual muy indignada y molestisima yo le dije que me parece un engaño y una estafa porque en una logica normal creo yo se debe aceptar con un llamado o reenviando un mensaje con la aceptacion. COmo le dije a la asesora no es por el momento de saldo que me acrediten es por la desfachates de decirme semejantes ridiculeces el punto es que nunca me dieron solucion supuestamente una multinacional y seria empresa a parte de que el sistema es una porqueria y lamentablemente ocupo las dos operadoras MOVISTAR Y CLARO y ambas dejan mucho que desear pero MOVISTAR es una verguenza que salgan con tremendas idioteces no se si es la empresa o las personas que trabajan que no saben dar un buen servicio peor una solucion. Ojala ustedes puedan hacer algo por todos los usuarios de estas operadoras. Saludos buen dia

inti nguyen muñoz gallon

nov 9th, 2012

hola quiero denunciar que hise un contrato de un moden de internet de claro,que devió concluir en el mes de julio del 2011,antes de eso me aserque varios meses a las oficinas de claro para pedir que por favor me dieran por terminado el servicio porque ya no lo necesitava,a lo cual me respondiero por ventanilla que devia cancelar 36 dolares de conclucion de contrato,cosa que a mi no me pareció porque en el contrato nunca se me dijo,y a pesar de que no ocupé el servicio se me siguió cobrando por medio de mi targeta,hasta que en julio de el 2012 concluyó,ahí termino el contrato,CUAL ES MI SORPRESA,QUE DE AHÍ EN ADELANTE SE ME SIGUIÓ DEVITANDO LOS 33 DOLARES MENSUALES,HASTA LA FECHA DE HOY DIA 9/11/2012,para lo que me acerco otra vez a las ventanillas de “CLARO”,y me dicen que si no pago la cancelación del contrato que son 56 dolares me seguiran devitando de mi targeta de credito,”CUAL CONTRATO SI YA TERMINÓ EN JULIO”se lo hice saber a la jefe de claro en la ciudad de ESMERALDAS,que se llama NATALIA CUERO,y me dijo esa es la politica,y si no le gusta ponga una denuncia,a esto es a lo que yo llamo “UN ROBO DESCARADO,Y ABUSIVO”,por lo que exijo la devolucion total de todos los meses que YO NO OCUPE ESTE SERVICI,Y LAS DEVIDAS DISCULPAS POR EL MALTRATO,Y ABUSO DE LOS DE VENTANILLA,por eso es que hay personas que tienen otras reacciones,y con sus devidos derechos,exijo justicia inmediata.

inti nguyen muñoz gallon

nov 9th, 2012

HOLA LOS SALUDA INTI NGUYEN MUÑOZ GALLON, DE LA CIUDAD DE ESMERALDAS CON # DE C.I. 080123888-2 MI DENUNCIA ES CONTRA EL ATRACO,Y ROBO ABUSIVO DE CLARO;HISE UN CONTRATO DE 18 MESES DE UN MODEN DE INTERNET,QUE DEVIO SER CONCLUIDO EN JULIO DEL 2012,PARA LO CUAL ME PRESENTE A LAS VENTANILLAS DE CLARO PARA SOLISITAR SE ME SUSPENDIERA EL CONTRATO QUE HAVIA CONTRAIDO CON MI TARGETA DE CREDITO,PORQUE NO ME ENCONTRAVA EN CONDICIONES DE SEGUIR PAGANDO POR ASUNTOS DELICADOS,PARA LO CUAL ME DIGERON QUE TENIA QUE PAGAR 56 DOLARES POR TERMINO DE CONTRATO,LOS CUALES NO TENIA,NI ESTAVA PREVISTO EN EL CONTRATO,A LO QUE DEJE QUE CONCLUYERA EL CONTRATO,QUE NO UTILIZAVA,PRUEVA DE ELLO LO PUEDEN COSTATAR,LOS MEGAS ESTAN INTACTOS,NUNCA LOS CONSUMI,TERMINO EL”CONTRATO”EN JULIO.¡¡¡CUAL ES MI SORPRESA SE ME SIGUIO DEVITANDO DE MI TARGETA DE CREDITO LOS 33 DOLARES MENSUALES HASTA EL DIA DE HOY 9/11/2012 ,QUE ME FIJO EN EL ESTADO DE CUENTA QUE ME HAN SEGUIDO DEVITANDO SIN NI SIQUIERA LLAMAR AL CLIENTE COMO CUANDO LES COMVIENE A DECIR SU CONTRATO TERMINO,LO VA ARENOVAR NO,CLARO NO LES COMVIENE SINO QUE AUTOMATICAMENTE Y DE FORMA ABUSIVA LO CONTINUAN COBRANDO INMISERICORDEMENTE,ME ASERCO A LA VENTANILLA A RECLAMAR Y DE FORMA GROSERA ME DICEN QUE PARTE NO ENTIENDE SI NO CANSELA LOS 56 DOLARES DE SIERRE DE CONTRATO SE LE SEGUIRA DEVITANDO LOS 33 DOLARES,LES DIGO CUAL CONTRATO SI TERMINO EN JULIO,ME VOY DONDE LA JEFA DE CLARO EN ESMERALDAS SE LLAMA “NATALIA CUERO LE EXPONGO MI CASO Y ME DICE LO QUE EN VENTANILLA LE HAN DICHO ES ASI,Y YO NO PUEDO HACER NADA PORQUE ES POLITICA DE CLARO,Y SI NO LE GUSTA PONGA UNA DENUNCIA DONDE LE PAREZCA.¡¡¡QUEDE IPERTERRITO Y AZORADO DE LA DESFACHATEZ Y DESCARO DE ESTA FUNCIONARIA!!!,PERO ESTO ES UN ATRACO LO QUE ESTAN HACIENDO ME ESTA ROBANDO Y EN MI PROPIA CARA,NO SE YA LE DIJE VALLA QUEJESE DONDE QUIERA.

lita adelina delgado aparicio

dic 4th, 2012

hola soy una usuaria de la empresa de telefonia ( claro) vera mi denuncia consisite en que yo hago una recarga para acceder al servio tanto de internet y las paginas requeridas y me sale qu no puedo accder por falta de saldo cuando minutos antes se habia hcho recien las recargas eso me sucedio durante cuatro semanas seguida hasta que fue la gota que derramo el baso cuan gice la rcarga de 1 dolar para acceder la servicios de megas la empresa no me respondio y llamae la servicio al cliente n sabian darme una informacion completa de el por que se me i8ba descontando el saldo sin usarlo y me decian que estban en mantenimieto y mientras estaban en mantenimienbto me iban consumiendo toda la recarga que habia hecho y por usltimo de tanto insister que disque se me iba descntando por queyo supuetamente estaba susucrita a un nuemero sirecto y yo le dije que no era asi que yo jamas me habia susucrito a eass cosas y me dijeron que no era culpa de ellos que disque esas empresa se tomaban el nombre de ellos para suuscribir asi uno rexchace la susucripcion y totatl nunca me hicirion la activacion de las megas y me consumieron el saldo total mete quiero que hagan una investigacion sobre esto a esys señores de la telofonia claro gracias por sus atencion mi nuemero afectado es 0988323751 mi nombre es lita adelina delgado pararicio

Yajaira Vallejo

dic 4th, 2012

Señores a quien le competa:
Soy de quito mi queja es de que los empleados de claro en especial los que están ubicados en la calle con el fin de ganar comisiones por ventas, engañan al publico. Siendo así que un empleado de la calle me contacto por el servicio de internet de 10 dolares mensuales el cual le pregunte si era ilimitado respondiéndome que si era ilimitado el resultado de esto es que no es de que este internet es limitado y el día que voy a pagar el servicio resulta ser que no debo pagar 10 dolares si no 29,12 ctvos, por que no se activa solo internet si no también 15 dolares de saldo para llamadas mas intereses debo pagar 29,12 ctvos mensuales.Es así que me parece un robo por parte de claro y falta de información de los vendedores. Pero claro que se puede esperar de alguien que quiere ganar aunque sea a base de engaños, asegurar sus comisiones. ….. Estoy indignada por favor tomen cartas al asunto ya que hay muchas quejas pues no soy la unica.

christian

dic 4th, 2012

escribo para poner en denuncia q el dia sabado 1 de diciembre hice un cambio de puntos en claro para hacer unas llamadas ,me salio el mesaje q esperara un mensaje,me llego el mensaje q decia transaccion exitosa, procedi a llamar y me salia q no podia ser ninguna llamada ,desd esa fecha hasta la actualidad , no me resuelven nada ellos me dicen q me espere ,cuando llame un operador me dijo q el martes 4 me arreglaban el incombeniente y hoy martes llame y nada q me dan resultado espero q tomen nota de este problema

nestor hurtado

dic 6th, 2012

sres. de SUPERTEL saludos comento que desde el dia viernes 30 de noviembre no me activan la linea telefonica CNT a pesar que fue cancelada la planilla ,he llamado diariamente al1800100100 para reclamos y fui a la agencia norte GARZOTA pero no solucionan, nada sale la operadora .hoy es 6 de diciembre y no hay servicio para mi numero . solo refierian que se les a caido el sistema voy a volver a llamar hoy a servicio tecnico en bano investiguen .
GRACIAS.

nestor hurtado

dic 6th, 2012

EL NUMERO ES 042345332 A NOMBRE DE FILADELFIA YEPEZ C.

sms de nestor hurtado FELICIDADES A NUESTRO PRESI. R.C.D.

ADOLFO PROAÑO

dic 8th, 2012

SEÑORES SUPERTEL, MI DENUNCIA ES POR EL MAL SERVICIO DE INTERNET DE LA EMPRESA SPEEDY, AMBATO. YA QUE DESDE HACE VARIOS MESES EL INTERNET NO FUNCIONA ADECUADAMENTE, POR LO QUE EN REITERADAS OCASIONES HEMOS SOLICITADO QUE SE NOS SOLUCIONE EL PROBLEMA DE SERVICIO, TUVIMOS VARIAS VISITAS DEL SERVICIO TECNICO DE DICHA EMPRESA PERO SIN NINGUNA SOLUCION, DEBO ACOTAR QUE ME COMUNICADO VIA TELEFONICA Y PERSONALMENTE SIN OBTENER SOLUCION, POR LO QUE HACE TRES SEMANAS HE DECIDO CONCLUIR EL CONTRATO Y HASTA EL MOMENTO NO EXISTE UNA RESPUESTA DE DICHA EMPRESA PERO SIGUE GENERANDO COBRO POR UN PESIMO SERVICIO TANTO DE SU INTERNET COMO DEL PERSONAL QUE LABORA EN LA MISMA, YA QUE AL ACUDIR A SU EMPRESA NI SIQUIERA ME ATENDIERON. POR LO QUE SOLICITO ME AYUDEN A DAR SOLUCION A ESTE TEMA

JOSE ALFREDO

dic 26th, 2012

SRES.
BUENAS TARDES EL MOTIVO ES PARA DENUNCIAR CONTRATE UN PLAN DE INTERNET DE 18 DÓLARES ILIMITADO CON LA CNT EL SERVICIO ES PÉSIMO PARA MUESTRA EL DÍA DE HOY DE 12: A 15:00 NO EXISTIÓ SERVICIÓ SIN EMBARGO LA PLANILLA SON PUNTUALES PARA COBRAR Y EN CASO DE NO PAGAR PUNTUALES PARA CORTAR ESTO OCURRE A DIARIO EL SERVICIO GRACIAS ESPERO RESPUESTAS EN NUMERO DE LA CASA ES EL 032437694 CIUDAD DE AMBATO.

DARWIN

ene 8th, 2013

SRS. SUPERTEL MI DENUNCIA ES PORQUE NO HAY BUENA SEÑAL EN EL CERRO DE MAPASINGUE ESTE EN DONDE EXISTEN ANTENAS DE OPERADORAS TELEFONICAS Y EN DONDE SE SUPONE DEBERIA HABER UNA EXCELENTE SEÑAL EN LOS TELEFONOS CELULARES Y FIJOS, Y POR ENDE INTERNET PUES NO ES ASI NOSOTROS COMO USUARIOS MERECEMOS UN BUEN SERVICIO SIN IMPORTAR EL LUGAR DONDE ESTEMOS POR ALGO PAGAMOS EL SERVICIO EN PLANES Y PREPAGOS, ME GUSTARIA QUE SE DIERAN UNA VUELTA POR EL CERRO POR LA ESTACION LINEA 108 Y PRUEBEN SI PUEDEN HACER UNA LLAMADA 50MTS A LA REDONDA DE LA ESTACION MEDIANTE SU TELEFONO CELULAR NO IMPORTA LA OPERADORA QUE SEA IGUAL LE TOCARA BUSCAR UN LUGAR DONDE AYA SEÑAL.

ATT

DARWIN PILAY

mercedes

ene 11th, 2013

Srs. de la SUPERTE, quiero dar a conocer que la operadora CLARO esta engañando a las personas para el cambio de linea, muchas de las personas que trabajan en aquella empresa estan dando informacion completamente falsa para el engaño a los usuarios de otras operadoras como alegro y movistar.

Jessica Toala

ene 15th, 2013

SRS. SUPERTELmi denuncia es porque siempre hago regargas y me quitan de mi saldo cuando me envían mensajes de claro y los abro, no sólo me pasa a mí sino amuchas personas, ya estamos muy molestos de que nos hagan esto, uno pone saldo de 6 y nos quitan 0,30 ctvos por cada mensaje que uno abre, lo que he optado por hacer es no leerlos y eliminarlos . Gracias

juan tesaca ganshi

ene 21st, 2013

estamos cansados de esos mensajes q nos envian automaticamente no sabemos q hacer porque nos roban el saldo todo s los dias y no podemos reclamar a nadie

Germán Galarza

ene 27th, 2013

porfavor necesito de urgencia a quien me dirijo para hacer la respectiva denuncia sobre el robo de saldo que realiza MOVISTAR sin autorización ni suscripción realizada por mi persona….. no puede seguir pasando estas cosas sin que nadie reclame….

german campos

ene 27th, 2013

Me permito poner una queja en función de que se me han estado debitando valores de mi plan precontratado de telefonía movistar, yo no he aceptado ninguna suscripción al 9991 sobre consejos para vivir mejor ni nada que se le parezca, es mas mi teléfono lo uso solo para hablar, no para escribir mensajes ni nada mas, es un teléfono básico no tiene ni conexiones a internet ni nada que se le parezca, trate de comunicarme al callcenter de la telefoníca (que por cierto es imposible que te contesten) y después de muchos días logre hablar con ellos, me dijeron que respondiera con un mensaje al 9991 con la palabra salir y ya lo hice, pues mi sorpresa, no funciono !!, siguieron llegando mensajes y me debitaron de m i cuenta los valores del servicio “tan valioso” , por favor no debemos permitir que nos roben descaradamente, tanta culpa tiene el que roba como el que lo permite, eso les dije a ellos ya que me explican que es un dinero que va a otra persona … lógicamente que yo creo que movistar no es que no recibe ni un centavo por eso… gracias por favor requiero la devolución de mis valores, las telefónicas saben que como no son valores altos, la gente no los reclama y con el pasar del tiempo se ha vuelto un abuso y sumando por los cientos de miles de usuarios pues nos da un valor muy grande del robo.
Muchas gracias por su pronta atención.

German campos
1711258630
0998764281

fernando cardenas

ene 29th, 2013

buenas noches..

les saluda fernando cardenas usuario desde hace muchos años de la telefonia movistar y hace 4 años que vivo en Quito en el sector del pinar alto conjunto paseos del pichincha etapa 4A y sinceramente siempre fue pesima la señal. hasta para una emergencia la señal no sirve. solicitandoles de la manera mas comedida nos puedan ayudar con este inconveniente de forma pronta y oportuna. sin otro particular les anticipo mi agradecimiento. mi numero de abono es 0984940303.

Diana Aguas

feb 6th, 2013

Estimados Señores de SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES GUAYAS, les escribo para presentar mi queja de la operadora de servicio celular OTECEL – Movistar, primeramente les doy a conocer el antecedente previo al problema presentado como cliente de esta operadora.
Tenía un celular blackberry con un plan de $39.19 ($15 voz + $24.19), el día 14/Dic/2012 me acerque al Centro de Servicio Movistar ubicado en la Terminal Terrestre para cambiar de plan de $39.91 ($15 voz+$24.91 datos) ya que era para un Samsung Galaxi 2, el 10/Enero/2013 me acerqué nuevamente al C.Serv. Movistar del Terminal Terrestre para cancelar el servicio de dato, quedando con el plan de voz de $15 porque cambié de teléfono a un nokia sencillo, previo a esto le consulté al señor que me atendió si debía cancelar el total del plan o si me cobrarían el proporcional, por lo que el me contestó que “Cancelaría el proporcional del servicio consumido”.
Ahora en este mes de Feb/2013 me han facturando por el total del servicio de $39.91, cuando ni siquiera he consumido ni usado el servicio que me están cobrando, realicé todas las gestiones posibles para que esto no pasara y aún así, hoy me comunican que es a la fecha del corte de cada factura hacen el traspaso del plan. ME PARECE INJUSTO TENER QUE PAGAR UN SERVICIO QUE NO HE RECIBIDO.
Debido a esto, cancelé los servicios con la operadora Movistar, mi caso es el No. 9587665.

jose yagual

feb 7th, 2013

Estimado señores supertel por favor su ayuda, el caso es que pese a recibir un mal servicio de television pagada me quieren cobrar un ademdun por retirarme los equipos.
Jose Yagual Valverde

CELULAR 090395697

jose yagual

feb 7th, 2013

esta es la empresa univisa aqui en guayaquil.

Patricia Sanchez

feb 8th, 2013

Estimados Señores de Superintendencia de Telecomunicaciones, mi denuncia es desde la ciudad de Ambato, yo soy usuaria desde hace algunos años de TVCABLE … les comento yo siempre he sido puntual en mis pagos algunas veces he pagado incluso con anterioridad, todos los meses se paga del 1 hata el 5 de cada mes, este mes de febrero por cosas del destino me olvide de hacer el pago al darme cuenta que no tuve señal ( 7 de febrero) eran las nueve treinta de la mañana me acorde que tenia que hacer el pago, el cual lo hice a las 2 de la tarde del 7 de febrero del 2013 , la persona que me atendio me informo que me habian suspendido por lo que no haboia hecho el pago pero como ya iba cancelando a las cinco de la tarde ya tendria la Señal, son las 12 y 32 de la media noche y no hay Señal lllamo al numero que atiende las 24 horas al dia segun dice en el papel nadie atiende ….. lo que me molesta es que perdi un dia de tvcable y yo estoy pagando por el servicio y de ninguna manera ese dia me lo van a recuperar …POR LO QUE CREO INJUSTO QUE SE DEN ESTE TIPO DE CASOS Y QUE NADIE LES DIGA NADA … YO CREO EN MI PAIS Y SE QUE USTEDES RESOLVERAN ESTE TIPO DE ATROPELLOS HACIA LOS USUARIOS …
Patricia Sanchez

Fabian Mero

feb 16th, 2013

Buenas tardes le saluda Fabian Mero Mero aca en manabi parroquia de charapoto un proovedor de internet nos esta estafando con los megas q nos provee el internet es super
lento no se puedeb}n ver videos tranquilamente sino q ce queda

GLORIA VALDERRAMA

feb 22nd, 2013

Señores de CNT

Por segunda ocasión presento mi denuncia por esta vía, ya que es la única que me ha dado solución, el año anterior tuve dañada mi línea telefónica por estas fechas de igual forma que ahora, desde fines del mes de enero del año en curso mi línea telefónica se encuentra dañada , mas es el caso que he reportado el daño por varias ocasiones por correo electrónico y múltiples llamadas, sin recibir solución alguna hasta la actualidad, cuando he vuelto a llamar me han dicho que no han podido llegar hasta mi casa ¿ me pregunto ? acaso señores de CNT ustedes no tiene la dirección exacta cuando instalaron el servicio, no se deja un Teléfono de contacto para que a uno lo llame? ……………… y hoy que llame me dice que no es accesible la entrada a la ciudadela, cuando existen varias vías para el ingreso, y que a lo mejor las líneas son subterránea, cuando las líneas están al aire libre y la semana pasada vi un carro de CNT y le pregunte sobre mi línea y me supo manifestar que no tenía orden de reparación alguna a mi nombre y ellos estaban en el poste donde está el cajetín que se encuentra mi numero telefónico , sin embargo a pesar de no usar el teléfono porque no brinda el servicio adecuado, uno tiene que seguir pagando un servicio básico, el cual me parece injusto mi Teléfono es el numero 2972879 ubicado en la Ciudad de Milagro, ciudadela los Vergeles Av. Jaime Roldos Aguilera y Ernesto Albuja esquina, es preocupante que esta situación se esté dado en una Empresa del Sector Publico, como ustedes sabes si uno utiliza sus servicios es porque realmente lo necesita, teniendo que pagar el consumo mínimo cuando el problema no es del usuario, sino de ustedes.
Solicito se me dé solución a mi problema a la brevedad posible, y si no me he acercado a CNT de Milagro es porque, no tengo tiempo por mis múltiples ocupaciones. Espero que por este medio se me dé solucione este inconveniente,

Jorge López

feb 24th, 2013

Señores de la Superintendencia de Telecomunicaciones buenas tardes, mi denuncia es desde el Valle de los Chillos, mantengo el servicio de Internet por la CNT desde hace varios años, pero hace tres meses el servicio que me han prestado es sumamente pésimo. Durante las horas pico es decir desde las 19:00 a las 22:30 (TODOS LAS NOCHES) no tengo el servicio y no se puede navegar, peor realizar consultas para los trabajos de mis hijos.
Me he comunicado con servicio al cliente pero lamentablemente no han solucionado el problema, me han visitado los técnicos pero lamentablemente nadie me da solución.
SEÑORES FAVOR NECESITO INTERVENGAN PARA PODER SOLUCIONAR ESTE INCONVENIENTE YA QUE DE NADA ME SIRVE TENER INTERNET DURANTE EL DÍA Y CUANDO SE NECESITA NO HAY ACCESO.
ME PARECE INJUSTO Y UNA FALTA DE PROFESIONALISMO QUE NADIE PUEDA DAR UNA SOLUCIÓN AL PROBLEMA DUANTE TRES MESES.
Saludos

Jorge López

Jorge Reyes

feb 28th, 2013

Estimados

Quiero hacer publica mi denuncia ya que por parte de Claro-Conecel se presenta el caso de falsificación de firma en la adjudicación de un plan a mi nombre, y luego del reclamo proceden a dejarme sin línea ya que bloquean mi chip y no me lo habiltan.

DR. MARLON ERAS MARTINEZ

mar 4th, 2013

El Miércoles 27 de febrero de 2013 aproximadamente 22:00 se me interrumpe la señal en el codificador principal ubicado en el domicilio donde resido sauces 2 Mz F 91 V 15 procedo a llamar a Atención Técnica una señorita procede a pedirme que realice una serie de maniobras pero no se obtuvo resultado alguno; motivo por el cual me manifiesta que los de Servicio Técnico vendrían al siguiente dia 28 de febrero a realizar la respectiva visita y reparación de los daños.

El jueves 28 de febrero se realizaron llamadas desde las 10:00 am hasta las 18:00 para que acudan a reparar el daño y en ningún momento se acercaron más bien nos daban largas al asunto mi conviviente la señora Vannesa Pincay Peñafiel CC 1313037721
Fue personalmente a servicio al cliente de Riocentro Norte aproximadamente a las 15: 00 donde le manifestaron que ya estaba realizada la orden y que dependía de servicio técnico ella está embarazada de 6 semanas de gestación motivo por el cual acude a APROFE ubicado en sauces 8 y resulta que dieron las 18:00 se regresa a la agencia donde tanto el supervisor como 2 personas de los cubiculos le responden de forma grosera “ASI ES ESTO NO VAMOS A HACER NADA, SI QUIERE QUEDESE ESPERANDO SENTADA TODO LO QUE USTED QUIERA”

Mi conviviente en ese momento sufrió una baja de presión arterial; dolores abdominales malestar general e incluso un sangrado leve.

Señores de la Superintendencia de Telecomunicaciones y de la Defensoría del Pueblo tengan un poco de sensibilidad ante mi reclamo que se tomen medidas ejemplarizadoras para esta empresa que maltrata a los usuarios y para colmo no miden las consecuencias de sus actos pudiendo haber provocado una amenaza de aborto o un aborto mismo por la forma de tratar a las personas.

Cabe mencionar que constantemente como dueño del contrato de los servicios de telefonía fija, internet y servicio de cable no es primer atropello que vengo padeciendo por parte de éstas personas de CLARO ya que en el mes de Octubre se realizó doble débito en mi cuenta de ahorros del Banco de Guayaquil Nº 11349795 motivo por el cual argumentaron en la agencia de Servicios al Cliente de el Garzocentro me manifestaron que se trataba de una disposición interna presente el respectivo reclamo y dispusieron poner más canales a mi plan.
Es decir ya no es primera vez que sucede algo conmigo ahora dentro de su humillante forma de tratar a los Usuarios no les interesa la vida de terceros; como médico me tocó auxiliar a mi conviviente ya que prácticamente llegó en estado de Schock; todo por no realizar el trabajo de ellos de forma competente.

Atentamente:

Dr. Marlon Eras Martínez

viviana berrezueta

mar 7th, 2013

señores de supertel escribo para denunciar a claro el cual dan un mal servicio contrate el servicio de telefonia internet y tv clable el cual no estoy conforme porq se me fue la señal y yo pago el servicio y no pueden enviar un tecnico para arreglar el servicio si uno paga es porq debe tener un buen servicio es un pesimo servicio

viviana berrezueta

mar 7th, 2013

por favor asi como cobran en CLARO puntual deberian dar un buen servicio al cliente

JOSE CASTILLO

mar 11th, 2013

Buenas Sres. de Supertel yo actualmente contrate un servicio de internet del cual me cobran 47 dolares mensual por la velocidad de 4000 kbps. en cual no recibo la velocidad solicitada me salen con un poco de escusas pero no obtengo solucion alguna el servicio es lento y lo peor es que piden los datos para comunicarse con uno pero pasan los dias y uno tiene que insistir el colmo es que el valor sale facturado como si uno recibe lo solicitado, los kbps. que recibo es como si tuviera el plan de 19 dolares, la compañia es CNT por favor espero su ayuda de antemano les quedo agradecido .

Eduardo Mejía

mar 11th, 2013

El internet de CNT que lastimosamente tengo contratado está absolutamente lento, por muchas ocasiones he llamado al 1800100100 y jamas contestan todas las llamadas terminan en la grabadora con la estúpida frase “en unos momento le atenderemos” Hagan algo por favor.
Mi teléfono es el 032600724
Les agradeceía me recomienden una que si sea buena empresa de internet.
Gracias

EDISON BARRIONUEVO SORIA

mar 15th, 2013

saludos a Supertel mi denuncia es sobre un plan que tengo con telefonia Claro. todos los meses pago $21,76 y me acreditan a mi plan los 14 de cada mes $15,75 mas 500 mensajes el prolema que tengo es que el mes de febrero me quedo un saldo a mi favor de $4, que ellos debian acreditarlo a mi plan el dia 14 de marzo y no lo hicieron entonces llame a claro y una operadora me dijo que eso no podian acreditarlo y tenia que terminar el total cada mes. pregunto a supertel cual debe ser la solucion a mi denuncia gracias espero una respuesta a mi inquietud..

edison castro

mar 16th, 2013

Quiero decirles lo siguiente , resulta que por mi sector ubicado en el centro sur de Guayaquil ,
la semana pasada estaban promocionando lineas telefonica por mi sector , entonces accedi a tener una , y el dia miercoles de esta semana me vinieron a instalar la linea telefonica , y pasa lo siguiente que despues de dos dias esa lines telefonica se quedo sin Tono , entonces nadie me da solucion , por mi sector este problema se ha hecho mas seguido vienen a revisar las lineas telefonicas y terminan por dejar sin Tono las lineas telefonicas en mi sector , por favor les pido que me den una SOLUCION a este problema ., MUCHAS GRACIAS . . . . .

jhony veliz

mar 22nd, 2013

quiero dar mis quejas ante ustedes con el servicio de tv cable que esta dando la linea de teléfono y tv es u pésimo servicio la señal se va la linea de teléfono me falla estuve casi una semana molestando con la linea de teléfono y la señal de tv demoraron en reparar y para cobrar cobran completo espero su atención con esta empresa que nos brinda este servicio

diana

mar 25th, 2013

hola buenas tardes Supertel , el motivo de mi queja es para CNT mi vivienda se encuentra situada en Duran Cdla: Ana Maria de Olmedo ,e decidido ponerme en contacto con ustedes por que desde el pasado 25 de febrero me puse en contacto con CNT para informar que el cable de mi linea se había caído ,por lo cual mi marido y yo lo que hicimos fue intentar subirla un poco mas x q los buces y los camiones la romperían los llame para q vengan a repararlo y resulta q m cortan el cable recogen lo demás del cable y se van pongo quejas y quejas d reporte de daño y lo único que me dicen es q ya irán a reparar pero hasta ahora no han venido esto es una burla 5 quejas y ellos solo m dicen q ya vendrán hable hasta con la jefa, lo cual ella me intento ayudar de todo corazón llamando por teléfono al encargado de reparaciones y el contestándole q el mismo día vendría a repararlo y nada la única escusa q ponen es q el póster esta chocado y no pueden poner la escalera x q se mueve pero yo les dije q si no hay otra manera d subir osea hasta q no arreglen el póster no vendrán y el chico que estaba en la oficina me dijo q el solo cumple ordenen q en el programa le informa eso,
el ultimo día el cual m acerque a las oficina hable con un chico de CNT me volvió hacer otra queja de reparaciones el m imprimió una para mi y otra para darle una copia de mi problema al encargado de reparaciones y m dijo q el le había dicho que el mismo día o mañana sin falta iría , y eso fue hace 8 días y x aquí nadie aparece y lo peor de todo es q ellos ponen en los informes atendido que ya el problema fue atendido y eso es mentira por aqui nadie viene ellos no se quieren subir y punto para mi esa es la escusa,y aun mas me llega la planilla osea pagar y sin tener linea , eso es una vergüenza por favor necesito su ayuda , yo hace 6 meces que regrese de España para radicarme a qui en ecuador y toda mi familia la tengo el el extranjero y no puedo hablar con mi madre ya q ella no entiende de tecnologías ya q eses seria el segundo medio d contacto pero esta empresa se burla de la gente que si no tienen los empleados necesario que contraten gente ya que mucha gente quiere trabajar ,pero vale ya de las burlas y atropellos de esta gente asía los consumidores ya q merecemos respeto como todos y creo q esto no tiene por que seguir pasando hay que ponerles un alto espero su respuesta gracias y que tengan buen día.

OSWALDO GUERRERO

abr 2nd, 2013

BUENAS TARDES SOY DE LA PARROQUIA TENGUEL RECINTO SAN RAFAEL PROVINCIA DE GUAYAS NO SE QUE ES LO QUE PASA CON EL SERVICIO DE LOS TELEFONO YA TENGO 9 MESES SIN SERVICIO TELEFONICO ESTOY AL DIA EN LOS PAGO ,Y SIN TENER SERVICIO YO EH HIDO A MILAGRO Y NADA SOLAMENTE DICE Q DESPUES DE 72 HORAS Y LLEGA EL TONO Y YA ME CANSO DE ESPERAR Y TODO ES MENTIRA HASTA CUANDO LA SIGUE LA CORRUCCION DIGAME Q ES LO Q PUEDO HACER POR QUE YO NO TENGO DINERO PARA ESTAR PAGANDO SIN TENER SERVICIO POR FAVOR Q HAGO OH CUAL ES SERVICIO AL CLIENTE QUE USTEDES DICEN Q USTEDES ESTAN DANDO .
GRACIAS

abraham chicaiza

abr 4th, 2013

Sres. Supertel, el servicio al cliente en la operadora estatal CNT, en la agencia de la calle eguiguren, frente al Banco de Guayaquil, es deficiente, me asignaron un turno de servicio y luego de una hora de espera, atendieron solo a 2 clientes, de las cinco ventanillas, atendian solo en dos, promedio de atencion por cliente 50 minutos, el local y el ambiente ha cambiado, pero LA ATEWNCION ES MUY MALA., No existe un supervisor, registro de atencion o de satisfacción del cliente. DE QUE CALIDAD HABLAMOS

abraham chicaiza

abr 4th, 2013

Sres SUPERTEL, el servicio al cliente en la agencia de CNT, en la ciudad de LOja, calle Eguiguren, es pesimo, me asignaron un ticket u luego de unha hora de espera, solo atendieron a tres personas, de las cinco ventanillas, solo dos atendian, el local y ambiente ha cambiado , pero el servicio es desastroso, No hay un supervisor, atendieron a un cliente a un promedio de 45 minutos, a ese ritmo no se cuando peinsan canbiar

Liliana

abr 8th, 2013

Buenos días yo soy usuario de la línea telefónica de TV Cable mi contrto es el 15623915 y tengo el grave inconveniente que en cualquier momento la línea no funciona, por lo que llamo a servicio al cliente y me manifiestan que debo desconectar y recetear el MODEM, muchas de las veces funciona y otras no como es el caso de esta vez que hasta el día de hoy desde el jueves 04 de abril no dispongo de línea.

Este daño es muy recurrente se pide visita técnica pero dicen que no es necesario, este servicio es pésimo, no puedo contratar el de CNT por que no disponen de líneas para mi sector, me gustaría saber que puedo hacer para que la empresa me preste el servicio que requiero.

Gracias,

Fabiola

abr 10th, 2013

Buenas Noches

Por favor necesito denunciar el nulo o pesimo servicioque movistar da para el servicio de internet de mi tablet. Desde que la compre me ha sido casi imposible navegar… me parece increible que pagando mensualmente por el servicio no lo pueda utilizar.

Por favor contactense conmigo para poder brindarles el numero de la misma

Gracias

enrique vllegas

abr 16th, 2013

ola supertel, el motivo de mi queja es para un servicio de internet llamado NOVA FAST en portoviejo el motivo es que no llega los 1224kbps completo mas bien no llega ni a la mitad de eso y pago $27.99 me gustaria que visite por aya queda en portoviejo, calle olmedo entre pedro gual y 10 de aagosto, a los los lados de presto cane, es que ya le he dicho a ellos y ni caso hacen me llega poco bueno chao y espero que visiten

JUAN CARLOS MENDOZA

abr 19th, 2013

buenas supertel
por informar que tengo un mal servicio de internet de la empresa nettplus de loja los mismos que em debitan de mi cuenta la cantidad de 21,50 dolares mensual y el servicio es muy malo pese a que aparece como conectado no caragan la paginas ademas he perdido un curso de ingles virtual ya que mis deberes y mis pruebas no se podian subir a los cursos por estos motivos quiesiera que se den tiempo para sancionar a quienes correspondan por estos malos servicios

freddy antonio sabando mera

abr 20th, 2013

QUIERO DENUNCIAR A SUPERTEL PÓRQUE NO HACE CUMPLIR LAS LEYES Y NUESTROS RECLAMOS CAEN EN EL SACO SIN FONDO DE ESTOS MALOS FUNCIONARIOS DE SUPERTEL…………………… }

cesar fernandez

abr 21st, 2013

Saludos, No podemos augurar éxitos en su trabajo, tampoco felicitarlos por su labor (SUPERTEL) pues es la primera vez que los contactamos PERO hay que ver si el servicio que prestan Uds. es el correcto.
En el BARRIO LA FLORIDA 2 de la ciudad de RIOBAMBA existe deficiencia, por no decir un PÉSIMO servicio de internet fijo por parte de la *CNT* por favor desígnese a quien corresponda el Control Y cumplimiento de sus obligaciones
Esperamos se dé una pronta respuesta a esta petición caso contrario nos veremos obligados a denunciarlos públicamente.

ATT. Las personas que vivimos del “servicio”

Ernesto

abr 26th, 2013

SEÑORES SUPERINTENDENCIA DE COMUNICACIONES

ERNESTO CALLE CRIOLLO, Ecuatoriano, mayor de edad, portador de la C.C. 0900063454, con domicilio en Guayaquil a ustedes comedidamente expongo y denuncio:

Soy usuario de cuatro líneas personales y de otras 10 de mi familia del servicio celular cinco en CLARO y otras nueve en MOVISTAR desde hace mucho tiempo, he podido notar que el servicio viene desmejorando, o no hay servicio, se caen las llamadas, la Red está ocupada o simplemente no dicen nada, no hay como comunicarse, cada vez más hasta volverse insoportable no solo en la ciudad de Guayaquil sino en los distintos lugares por donde por mi trabajo debo frecuentar que en detalle determino algunos para vuestro conocimiento:

Tengo una línea MOVISTAR con una IPAD de última tecnología con suscripción de línea en MOVISTAR que se vuelve totalmente inútil, su GPS no funciona porque no hay cobertura en los lugares donde por mi trabajo me tengo que mover. Uno de estos, a escasos 20 Kms de Guayaquil, y a dos kms de la vía a la costa a una cota de 20 mts (snm) no hay cobertura, a solo un kilómetro de la estación terrena.

Una de nuestras propiedades en la zona de Chongón, (Ex Comuna casas Viejas) muy cerca de la Estación Terrena de Guayaquil a solo 22 kms de la ciudad, allí no hay cobertura y los miles de moradores y visitantes de la zona pese a que pagan por el servicio somos estafados porque las dos proveedoras no nos proporcionan el servicio por el que pagamos. En la calle Gollena y Guaranda si entras en la casa no hay señal. Para recibir o hacer llamadas hay que dejar el celular cerca de la puerta.

En la zona de Mata de Cacao, Rio Chico y Soledad, Provincia del Guayas y los Ríos, donde trabajo en labores agrícolas tampoco hay una buena cobertura se tiene señal nula o muy deficiente en la vía de acceso y propiedades, algunos si están en partes altas pueden de vez en cuando acceder y si medio el celular se mueve se caen las llamadas. Ocurre con las dos operadoras. El servicio de GPS en estas zonas realmente no sirve para nada pese a que cobran por el servicio de internet.

En el recinto “Buenos Aires” en la vía Troncal que va desde Ricaurte- a Ventanas en Los Rios, justo alrededor de la estación de CNT hay que estar buscando sitios y sin moverse para que pueda uno comunicarse, llamadas que para completarlas hay que hacer entre tres y cuatro veces. Lo mismo pasa en la Hojita, La Unión en la misma provincia de los Ríos. Esto es con las dos operadoras. Da la impresión que las operadoras no están mejorando sus coberturas con más inversión mientras saturan las repetidoras con el servicio de internet. En la vía Molleturo – Cuenca importantísima vía, hay un buen espacio de más de una hora de trayecto de nula cobertura en las dos operadoras. Conozco de comunicaciones y repetidoras, fui por más de 40 años radioaficionado activo que colaboré en la instalación de las mismas y el estudio de su cobertura.

Es público y notorio y lo he comprobado con muchísimos usuarios que las llamadas se caen muy seguido, que en todo el país recibimos un servicio a medias y caro, que los sistemas están saturados y que los números para servicio al cliente están saturados pues no hay forma de comunicarse y si se tiene suerte te dejan esperando largos minutos hasta que te aburres. El colmo es que cuando logras comunicarte con el servicio al Cliente se te caen las llamadas, encima de eso te amenazan al principio diciéndote que te están grabando, yo les he dicho y a mí que me importa, sinvergüenzas, me están robando. Esto ocurre con las dos operadoras mencionadas.

Ruego a su autoridad ordene investigar, ordene aplicar muy fuertes multas a estas operadoras que están perjudicando a sus usuarios pues te cobran para no darte luego el servicio en esas zonas. A las que se les debe obligar a entregar el 100 /100 de un buen servicio a sus usuarios en todo el país.

Me pueden notificar al Casillero Judicial No. 4622 del abogado Ricaurte Aguilar Velasteguí situado en el edificio de la Corte Provincial de Justicia de Guayaquil o al email raguilarv_65@outlook.com o al email acovial@gmail.com

Es legal Etc.

Ernesto Calle Criollo
C.C. 0900063454

juan antonio

abr 26th, 2013

el internet de cnt esta lento se demora en cargar algunas paginas dias anteriores era mas rapido x favor arreglar este problema

Gabriel Muñoz

abr 29th, 2013

Estimados me encuentro en Latacunga y quiero realizar una llamada y me sale falla de llamada varias veces .. No me puedo comunicar !!! Con una persona fuera de mi ciudad .. Espero me ayuden gracias .. La empresa es de Movistar !!!

Andrea Lanas Vega

may 2nd, 2013

Estimados Señores
SUPERTEL
Presente.

Yo Andrea Lanas me permito denunciar a la empresa TVCABLE por realizar debitos de mi cuenta bancaria de forma acumulada, y con registro de suspencion de servicio por cambio de domicilio.
Acudo a ustedes y solicito de la manera mas cordial sean un ente de regulacion , control y justicia sobre este tipo de abusos por parte de estas mal llamadas empresas de servicio de tecnologia de internet y tv.
Quedare de ustedes muy agradecida el que me guien en todo el tramite y denuncias respectivas que haya que realizar especialmente para parar con el abuso de que se cobren por servicios no entregados y recibidos.
atentamente
Andrea Lanas

Victor ´Cajilima

may 3rd, 2013

Hola, pues mi queja es para la empresa setelco ubicado en la provincia del azuay cantón paute que brinda el servicio de Internet, la empresa nos cobra una mensualidad de 30$ por 1.5mb de velocidad, pero el problema es que el servicio no es constante con decirle que el interne se va a cada rato es mas resulta sumamente estresante intentar abrir una pagina de Internet, el reclamo lo e echo exponiendo mis quejas ya que soy técnico en electrónica y tengo conocimientos en estos temas, pero lo que me pregunto fue ¿Y USTED QUE ES ? Técnico en electrónica, y lo que me supo decir es que un técnico no sabe mas que un ingeniero, hay me di cuenta que la empresa no brinda el servicio que ofrece ya que el 98% de la población no tiene conocimientos de velocidad de descarga y de subida por lo que no tienen argumentos para reclamar, y es donde esta empresa cobra por un servicio que no da completamente, pero al momento de cobrar si están………….. no se si para hacer un reclamo tengo que estudiar 5 años para conseguir la ingeniería y poder reclamar por un servicio que yo pago???????? …….. pero en fin la velocidad de descarga que me llega es 1MB y lo de subida si que es pésima 0.3MB. Por favor si pueden poner un poco de orden a esta empresa…… Gracias jjajjajajjajajajajajjajajajjajajajajajjaja esta pregunta logre poste arla a la media ora con eso les digo todo………………

jose

may 12th, 2013

Esta compania de cnt son los mayores estafadores. Me cambie de numero en marzo y se tardo
Un mes para que me dieran el tono y el numero,como tenia servicio de internet hice el traslado.
Cinco veces despues de ir a la oficina porque ellos no sabian lo que hacian finalmente me instalaron el internet. Paso un mes y me doy cuenta que me debitaron 120 dolares de mi cuenta
Y solo por cambiarme de numero, por favor Supertel ayudenme a solucionar este problema con estos ladronasos de la cnt

jorge ponce

may 14th, 2013

por favor alguien que me ayude vivo en esmeraldas y tengo contratado un servicio de internet con la empresa SOLINTELSA. mi queja es que desde el 24 de abril DEL 2013 hasta la fecha no dan solucion a los problemas que tengo ya que pago por una cantidad de megas , me esta llegando a veces las 3/4 partes, a veces la 1/2 y a veces un cuarto de la señal, y mencionada empresa no hace nada por solucionar el problema ,solo se hacen los locos, pero bien saben que el problema es que han vendido del mismo repartir a mas usuarios de los que debe ser entonces los megas que me tienen que dar a mi se lo llevan otros usuarios y entonces por ende esta empresa me esta perjudicando. E reclamado tanto pero igual ellos no les interesa en solucionar sabiendo que es lo que esta pasando

Alex Rivera

may 14th, 2013

Mi problema es con el servicio de internet en la operadora claro
Contrate el sistema de internet inalambrico por medio de modem hace ya mas de dos años
Por dos ocasiones he renovado el plan adquiriendo un nuevo modelo de modem la primera, y adquiriendo una netbook samsumg la mas reciente renovacion; obviamente con recargos de mayor valor a pagar, pero utiliando siempre el numero inicial del plan y el respectivo chip de mi propiedad, tomando el comentario de la vendedora que podria utilizarlo tanto insertado en la netbook como en el modem sin problemas como lo ha sido durante casi medio año.
Debido a la pesima intensidad de señal que consigo en mi domicilio (sur oeste de guayaquil) opte por volver a utilizar mi antiguo modem para conseguir mejorar la señal y con la ventaja de poder utilizarlo en otra portatil.
Hace cinco dias extravie mi modem y me acerque a una oficina de servicio al cliente de Claro donde me indicaron que con solo acercarme al sistema automatico ingresaria mis datos y obtendria un nuevo chip como fue realizado; pero desde ese dia no he logrado coneccion por lo que he llamado por dos ocasiones a call center sin conseguir ninguna solucion, solamente me indican que por haber adquirido una netbook debere EXCLUSIVAMENTE UTILIZAR EL CHIP DENTRO DE LA NETBOOK ya que no debo utilizarlo en ningun modem por asi requerirlo el plan adquirido o en su defecto COMPRAR OTRO PLAN Y CANCELAR LA DIFERENCIA DE LA NERBOOK que suma 320 dolares.
Esta barbaridad me parece un absurdo puesto que expuse que a mi no me sirve la PESIMA SEÑAL DENTRO DE LA NETBOOK por lo que no se a quien acudir para obtener una solucion

SYLVIA ARGUELLO

may 16th, 2013

Estimados señores de CNT

Hace unos meses se pusieron nuevos postes en la Manuel Córdova Galarza, Kilómeytro 20, vía Calacalí. Si bien esto es un beneficio para quienes tenemos una propiedad, es terrible que un poste sea más importante que un árbol que ha sido plantado hace 20 años. Lo peor es que para poner el poste, el árbol es cortado como quiera y los restos botados en el camino, lo cual no solo significa la pérdida del árbol sino el afeamiento de la via. Esto hicieron con varios árboles en la vía y los escombros son difíciles de llevar dada la magnitud. No sabemos a quien recurrir para limpiar el área, solicitamos ayuda para despejar el área.

Saludos cordiales

Sylvia Arguello Mejía
ced. 1703167633

Jessenia Arias

may 24th, 2013

hola, espero me puedan resolver pronto el problema, llevo tres meses queriendo cambiarme de operadora con mi mismo número y no hay ninguna respuesta de nada. Tengo tres planes en claro y quiero cambiar uno a CNT , ya fui a hacer la portabilidad numérica en CNT en febrero del 2013 y hasta la fecha no hay respuesta. Voy a claro a salir del plan, pero me dicen que el número se anula, por favor, señores de SUPERTEL si ustedes practican la justicia, hagan lo correcto y que la corrupción no les gane. espero contar con su ayuda, mi número es 0991962867
att Jessenia Arias

PATRICIO LUZON

may 29th, 2013

BUENAS TARDE SOY PATRICIO LUZON DE LA PARROQUIA TENGUEL RECINTO SAN RAFAEL SEÑORES DE LA EMPRESA SUPERTEL LES DOY A CONOCER Q HACE 10 MESES Q ESTOY PAGANDO EL SERVICIO TELEFONICO Y NO TENGO SERVICIO NO SE POR QUE LLAMO A CNT DE MILAGRO ME DICE Q ESPERE Q A LAS 72 HORAS Y NUNCA LLEGA EL TONO YA ME CANSO DE ESPERAR Q TODOS LOS DIAS ME DIGAN LO MISMO COMO USTEDES SABEN Q EL DINERO NO NOS ALCANZA PERO ES UN SERVICIO Q NECESITAMOS DEJAMOS DE TODOS Y ESTAMOS AL DIA EN EL PAGO, POR FAVOR DIGAME QUE SERVICIO ES LO QUE DAN A LA COMUNIDAD
GRACIAS

JAVIER POLANCO

may 30th, 2013

Estimados señores:

Sobre manera enojado ponga esta queja por el servicio que esta bindando intertnet de TVcable que resumo en 4 puntos:
- Sin previo aviso me cambiaron los cortes del servicio que hasta enero/13 eran los 26 de cada mes y en febrero sin conocimiento de causa lo cambiaron para los 10 de cada mes, al ser feriado me contaron el servicio todo el feriado.
-Me instalaron el servicion de WIFI pero dejaron configurado solo para computadores no para celulares, no tengo acceso a WIFI con el telefono, al llamar a preguntar los motivos me indicaron que podian hacerlo pero que eso tiene un costo adicional……
-Hoy he llamado 5 veces a servicios a clientes por que no tenia servicio de internet y me has pasado 4 veces al departamento tecnico sin que en esas ocasiones conteste sino que ponen una grabadora musical sin que me solucionen el probles, por lo que tuve que hacer tiempo para que me atiendan.
Expongo los inconvenientes presentados y se mejore los servicios por los que pagamos.

GERMAN ASHQUI

jun 2nd, 2013

Hola señores de SUPERTEL mi queja es ala empresa claro ,adquirí un plan de modem de 18 dolaras mas IVA , y antes que se acabe el contrato solicite que me den un celular en ves del modem .pero me han hecho doble plan .estoy consiente de que el plan del modem no se termina el contrato me faltan 7 meses . he solicitado llamando al callcenter para liquidar el plan y los señores dicen que tengo que terminar el contrato ..yo tengo un centro de computo con internet con computadores de mesa.De tal forma que el modem no utilizo me están cobrando , ya no utilizo el modem

Favor ayúdenme. porque me descuentan sin a verlo utilizado levo 3 meses con ese problema quiero quedarme solo con el plan del celular

alexander

jun 11th, 2013

estimados señores:
mio duda es la siguiente: tengo un plan en CNT-ALEGRO pero por motivos personales no pague el servicio desde el mes de abril que corresponde a $17.60 que cuesta el internet para bb ilimitado, ahora me entero q tengo q pagar desde abril hasta junio 3 meses sin el servicio y aun asi tengo q pagar la suma de los 3 meses
¿poeque debo pagar meses que no tuve el servicio ?

Vicente Mereci

jun 14th, 2013

Quito a 14 de Junio del 2013

Estimados,

Vivo en el sector de la Ferroviaria Alta.

Tengo el servicio de Internet y telefonía de la CNT, cuya calidad desde hace mas de 3 meses a esta fecha es inaceptable, he llamado al 1800 100 100 pero la respuesta es la misma le dan un reseteo al módem y vuelve a funcionar por un tiempo y nuevamente se cae adicional el ancho de banda que me están facturando no corresponde al contratado según me explicaron porque el módem que tengo instalado no cubre los requerimientos técnicos.
En cuanto al teléfono me lo suspendieron con el argumento de que estoy haciendo mal uso llamando al servicios de emergencia.
Todos conocemos las precarias instalaciones técnicas de empalmes echos a mano en los postes y sitios por donde transita el cable lo cual da opciones a que personas ajenas puedan ser mal uso de cualquier linea telefónica y seamos afectados los usuarios finales

Les ruego analizar estos problemas y exigir que se cumpla con lo que predican que ofrecen servicios de calidad.

lara aguilar silvio danilo

jun 15th, 2013

Srs.

CNT

La presente es con el fin de denunciar el mal servicio que presenta la empresa NETLIFE, en el que su conectividad es totalmente deficiente a cualquier hora del dia “Cada instante se corta la señal”, su servicio al cliente es de los peores en algunos casos hasta son despotas y groseros.

Esperemos que esta Insttiucion haga respetar los derechos de los ecuatorinaos y puedan monitorearlos y de esta forma no permitir se nos de esos servicios tercermindista, asumiento que las autoridades no hacen nada de nada

Gracias

Marcos Rivera

jun 23rd, 2013

Estimados Señores de la Supertel
quiero realizar una denuncia ya que CNT nos vendieron los telefonos HUAWEY y quiero decirles que el servicio es pesimo , no hay una buena señal y se corta la llamada a cada rato por favor ayudennos ya que en nuesro sector hay muchos de estos telefonos y estamos pagando puntuales por estos servicios pesimos .
Espero su ayuda pronto gracias.

glenda

jun 26th, 2013

pongo esta queja por mal servicio que me esta brindando claro ya que adquirí un plan de internet con una promoción de redes sociales ilimitadas por un año las cuales no han sido acreditadas y me están cobrando el equipo y el momento que la adquirí me dijeron que el equipo me salia gratis por favor me pueden ayudar ya que claro no me soluciona el problema ya que he llamado y no me ayudan

orlando rivas

jun 26th, 2013

mi nombre es orlando rivas mayor de edad tengo 37 años y quiero poner una queja vivo en la florida norte en guayaquil y hay una empresa filial que trabaja con tvcable y se llama telefutura esta empresa no respeta los meses de cobro se supone que cobran 14,50 por mes por el servicio y es pesimo.
1. se corta la imagen cada vez que se va la luz en la oficina y se demora hasta 4 a 5 horas para reconectarse otravez.
2-el corte o fecha de cobro ellos lo hacen los 5 de cada mez ,pero uno paga por um mes completo 14,50 pero si uno se demora o paga el 15 por ejemplo ellos igual cortan el 5 osea que a ellos les importa un carajo eso ya que se supone que uno paga por mes y ello lo estan cortando el 5 asi sea que uno page tres dias a tras ellos igual te cortan ese servicio no hacen valer el mes que uno paga sino el 5 de cada mes eso no me parece justo
3- el servicio es muy pesimo

Ángel Cabrera Barrera.

jun 26th, 2013

Estimados señores.

Les informo que llevo ya 8 días que reporte a CNT de Guayaquil, mi número de teléfono 04-2813687, como sin tono y con ruído espantoso hace ya tres meses. El diá lunes 24 del presente mes, volví a reportar a CNT el problema, originaron una orden de reclamo con número de Ruc 176815256001 y se suponía que en 24 horas recibiría asistencia técnica pero hasta hoy la recibo.
Mi número de teléfono es mi herramienta de trabajo, se paga a tiempo y uno recibe un mal servicio, pido de favor me ayuden ya que llevo tres meses en estas condicones.

Atentamente.

Ángel Cabrera B.

Internet lento

jun 28th, 2013

Estimados ante todo un cordial saludo, pongo esta queja ya que el servicio de Internet de Etapa que estoy pagando es demasiado lento tengo un plan corporativo de 3,5Mb con una compresión 1:4 al comienzo testeaba la velocidad de transferencia y oscilaba entre 300 a 500 kb/s pero ahora ha bajado tan drástico que tengo una velocidad de 50 a 70 kb/s he llamdo muchas veces a soporte técnico de Etapa pero me han dado soluciones momentaneas, les comento que tengo un negocio de un Cyber con 6 equipos, por favor quisiera que me ayuden

maria ortega

jul 4th, 2013

quisiera saber como hago para saber sobre el dueño de un numero telefonico que pasa llamando y cierran quiero saber sobre el titular de la linea

AZUCENA

jul 7th, 2013

Muy lamentable el mal servicio que esta brindando TV cable tanto en Internet, y en cable, mi contrato fue primero solo de internet, pero la velocidad es muy mala, se va el servicio cada rato la semana pasada estuve 4 dias sin internet al llamarles me indican apage el router a ver si da resultado, luego que ya vienen el servicio tecnico pero tiene un costo adicional, ademas nunca llegaron y lo peor que dicen que ellos no pueden comunicarse con los usuarios, el pago era mediante debito de la cuenta no lo hicieron mejor opte por cancelar en el banco, luego las facturas no llegan al mes y nadie se hace responsable, eso del cable es una estafa segun una promocion por 15 dol. habia una cantidad de canales los cuales se fueron poco a poco desconectando, y al fin solo canales de musica los cuales ni funcionan bien, lo PEOR el valor no incluye iva el cual lo suman al momento de facturar y tal promocion es una estafa, y por error no se estaban cobrando el valor en el mes que corresponde, al llamar nadie tiene solucion, tanto llamar recien generar las planillas de pago y ya casi 90 dol por cancelar, MAL SERVICIO EN TODO ASPECTO.
AYUDA POR FAVOR QUE NO ES JUSTO EL SERVICIO BRINDADO, por que hasta se ruega para que cobren y ni asi el servicio en bueno.

JOSE

jul 9th, 2013

tengo un teléfono con movistar y el día 7 me llego un mensaje diciendo que me suscribia a un plan amor apara recibir mensajes que frases diarias señores tengo 55 años y no estoy para esas cosas fuera de eso pongo saldo y enseguida me descuentan , llamo al servicio al cliente de movistar y nadie contesta por favor y no soy el unico a la chica que trabaja en mi casa lo mismo le han activado unos mensajes y cada que pone saldo le descuentan que podemos hacer , y no somos los unicos hay un monton de reclamos por favor ya paren el abuso de estas operadoras ustedes son los indicados mi telefono es el 0998285482 o al 074207536 en cuenca

Maricela Ulloa

jul 22nd, 2013

SALINAS

Sres CNT

Hace mas de nueve meses hice el tramite para dar por terminado un plan 19 de modem y poder utilizar dicho aparato en modo prepago, acudi muchas veces para poder anularlo por que me decian que tenia que pagar ademdum,el mes que esta en curso total termine pagando como tres meses mas de lo que debia hasta que por fin supuestamente me dieron tramite y la linea quedo para utilizarla en prepago…. para esto mi modem estaba sin utilizarlo y guardado en el mes de mayo a finales comenz a utilizar mi modem con recargas electronicas las cuales solo me duraba de 15 a 30 min pero por la necesidad volvia a recargar pero hace 12 dias ya no pude recargar me salia que habia problemas con el numero pense que era cuestion de linea para esto acudei al centro de atencion ciudadana de salinas a las oficinas de cnt para averiguar por que se consumia tan rapido el saldo y le pedi ala chica que me verificara si el modem tenia problemas a lo cual ella respondio que no que el valor de los mega era mas elevado para el equipo ya que estaba en PREPAGO …..hoy me acerque a otra agencia de cnt en libertad y lo que me dijo el sr que me atendio es que la linea esta aun activa como plan y que el motivo por el que no puedo recargar es porque esta suspendido por falta de pago ……..Como puede ser posible que esten descontando nueve meses de mi cuenta un valor por consumo cuando el plan ya fue anulado y peor aun me suspendan el servicio para recargar ….Por favor necesito que cnt arregle mi problema y devuelva los valores descontados .
y otra cosa el chico me dijo que no se habia dado tramite por que cnt cambio de politicas y los modem que tiene plan no se pueden bajar a prepago como es posible si a mi me cobraron el aaprato no me lo regalaron por tanto no deberia ser asi no se si en realidad es verdad eso pero nunka comunicaron que en quito no le habian dado tramite mientras a mi me engañaron diciendome que ya estaba anulado el plan el nimero de el modem es 0996990948 a nombre de Cristhian Cesar UlloA Vera
por favor me urge que soluciones mi problema
Gracias de antemano por la atencion y su pronta respuesta
espero no tener que llegar a terminos legales ya que eso esta contemplado en la ley como ESTAFA

lindember moreira

jul 31st, 2013

tenía el servicio de internet de CNT por el cual pagaba 33 dolares y pedi que me bajaran a un plan mas economico a lo cual me dejaron en el de 22, pero solo me bajaron la velocidad del internet mas no la planilla ya que me sigue saliendo mas que la anterior, y lo que me dijo el operario de CNT pedernales es que eso es normal que le sigan cobrando lo mismo por unos cuantos meses pero que despues se normaliza, osea que tengo que seguir pagando y sin derecho a reclamo, entonces me estan robando no?

MARCO VINICIO

sep 16th, 2013

por favor el servicio que brinda punto net es engañoso ofrecen una velocidad la cual no es real y cobran sobre una velocidad que no existe las caidas de sus servicio son frecuentes por favor dar un segimiento a esta emprespunto net no es un empresa seria

tatiana cedeño macias

sep 19th, 2013

soy usuaria de movistar necesito ayuda el dia 12 de julio del 2013 hice la promocion de reciclaje en movistar lo cual es el cambio de un equipo q no funcione a cambio de 15 dolares en saldo de movistar a movistar, diferido en 3 meses 5 dolares mensuales los cuales me acreditaron el mes de julio y agosto y ahora en septiembre no me an acreditado fui a las oficinas de servicio al cliente en el centro de portoviejo ubicados en la calles pedro gual y ricaurte esquina donde me dijeron q yo estaba equivocada en la fecha q me debian acreditar el 18 y q esperara y no me han acreditado nada. hice uso de esta promocion junto con 7 personas de mi familia en dos grupos el ´primer grupo esta lo numeros 0999934504, 0992996138, 0983708254, 0998118688 q fueron en la fecha 12 de julio y 0987372802, 0995790127, 0991027904,0986504866. espero alguien me de una solucion gracias….

MORA ORTIZ GILBERT RICARDO

sep 20th, 2013

de mis consideraciones reciban un atento y cordial saludo, de antemano le reitero mis agradecimientos. hace tiempo tuve un plan de Internet el cual no me funciono su señal fue mala a mas de eso me dicen que incumplí un contrato y me a puesto en la central de riesgo la operadora de Movistar quiero sacar un equipo ahí y me dicen que tengo que pagar mas de cien dolares, por aquel mal servicio me cobraron 8 meses por este mal servicio porque me de-bitaban de mi cuenta bancaria y hasta la actualidad a cada casa comercial que voy me dicen que estoy en la central de riesgo puse una demanda en la defensoria del pueblo nunca recibí contestación de movistar esta entidad me dio una resolución y paso a la intendencia de policía tampoco hubo respuesta de movistar y YO sigo en la central de riesgo que puedo hacer al respecto

jose del pezo

sep 26th, 2013

HOLA SUPERTEL, TENGO PROBLEMAS CON EL INTERNET DE MOVISTAR ES PÉSIMA LA SEÑAL EN FLOR DE BASTIÓN -GUAYAQUIL, EL INTERNET SE CORTA A CADA RATO .ME HE COMUNICADO CON LA CENTRAL DE MOVISTAR PERO ELLOS NO DAN LA SOLUCIÓN, TENGO TRES MESES CON EL PROBLEMA Y LO PEOR ES QUE COBRAN POR UN SERVICIO MALO ,POR FAVOR LE PIDO MUY CORDIALMENTE A SUPERTEL ME SOLUCIONE EL PROBLEMA .

Cinthya

oct 13th, 2013

hola que tal buenas noches…
quiero dar a conocer la ESTABA/FRAUDE que me hizo la operadora CLARO.
YO era usuario MOVISTAR hasta que la operadora CLARO a base de engaño me quitó mi numero.
ahora MI NUMERO le pertenece a otra persona que es de la operadora CLARO.

Si me podrían ayudar u orientar para hacer una demanda… o que acciones debo tomar para recuperar mi numero… pues ya llame a CLARO aclarando la situación y me dije que no puede hacer nada.
le agradezco por su atención.

EDWIN ROSERO

dic 14th, 2013

SALUDOS
SEÑORES .

Mediante el presente quiero hacer el siguiente pedido a ustedes. Durante los ultimos 20 días mi esposa y quien les habla hemos tenido a diario un numero mayor a 10 llamadas a diario por parte de la Operadora Claro solo para tratar de vendedrnos sus productos. Realemnte con experto tecnologico no puede ser que no podamos normar el abuso de las operadoras celulares. He llegado a pensar en generar una campaña e la red para denunciar este abuso de las operadoras que por ser las que administran las red celular y tener nuestro numeros pueden tomarse la atribucion de llamarnos a querer vendernos día noche sus productos. Estoy seguro que a nivel nacional esta pasando esto con muchas personas más que involucra a esta operadora CLARO. De antemano apelo al gran trabajo del Compañero Presidente para normar este tema.

Gracias su respuestas

Ing Edwin Rosero

Adriana Vásconez

dic 31st, 2013

Estimados señores:El día miércoles 25 de diciembre adquirí un teléfono celular marca nokia lumia 520 en el local de movistar del centro comercial el condado, durante este tiempo el sistema de Internet de mi teléfono no funciono a pesar de que tengo plan, el día sábado 28 de diciembre fui nuevamente al mencionado local para que me dieran una solución del inconveniente presentado, los cuales me manifestaron que se trataba un problema de configuración, después que no era eso, sino un problema de red, y hasta la fecha no solucionan el inconveniente e ido tres días consecutivos al lugar y mi problema aun persiste.
Creo yo si es un equipo nuevo no deberían tener estos inconvenientes y es asi que ya voy una semana sin poder utilizar el servicio de Internet.

washington galeas

ene 10th, 2014

Tengo un problema con movistar los martes en farmacias Cruz Azul se hace recargas de 4$ y es dos por uno pero lamentablemente solo me llego los 4$ y los otros 4$ de la promo nada que ver esto no es solo la primera vez por favor pongan cartas en el asunto y sancionen porq indirectamente esto es un robo descarado o es publicidad enganiosa uds deciden espero no quede ahi tanta publicidad de defendernos y los reclamos al tacho de la basura.
Por la atenciòn que den a mi solicitud mis agradecimientos caso contrario un desepcionado màs del sistema.

Nataly Intriago

ene 13th, 2014

Hola señores de supertel, mi denuncia es por que se me acaban de llevar $ 10.00 y mas o menos 250 msj de texto los de la compañia CLARO aduciendo q yo me consumí el paquete de msj, y que por eso me debitaron sin aviso ninguno del saldo ya son demasiado cada vez, y cuando pasa lo mismo yo quisuera saber si es q no les pueden poner limites a esa empresa q nos está roban do a los Ecuatorianos….gracias y espero una pronta solucion

Eduardo Bazurto

ene 21st, 2014

Hola le escribo de Manabi-Portoviejo-Aldon Calderon sitio el rodeo quiero hacerles un llamado de atencion a los señores que me ofrecen el servicio de internet la empresa se llama Tecglo ya que pago 25 dolares mensuales por 512 kbps y parece que no me dan todo ese ancho de banda por que le ago una prueba de tes y sale muy bajo de lo adquirido, les llamo a los tecnicos de la empresa y me dicen que me solucionan pero sigue igual, me siento perjudicado por lo que pago por un servicio y es pesimo.

Gracias por su atencion y de antemano espero hagan algo al respecto.

Orley Zambrano Vera

feb 8th, 2014

Saludos, soy Orley Zambrano de la ciudad de Santo Domingo les escribo para hacerles llegar el siguiente denuncio muy usual, de la telefónica CLARO, el cobro de servicios de mensaje jamás solicitados en mi caso de 7777, para evitar que me sigan enviando mensajes del cual me quitaban 0.55$ tuve que escribir SALIR a este número, pero no funciono, y tuve entonces que llamar al *611 de CLARO para que me desactivaran el servicio, aun no sé si esto de resultado porque recién lo he hecho. Pero mi molestia es porque tuve que hacer todo este trámite por un servicio que jamás solicite y quien me devuelve el saldo que me robaron estos sinvergüenzas abusivos los cuales deberían ser SANCIONADOS, soy un ciudadano de este país al cual amo y el usuario de un servicio negligente y abusivo, que exigen respeto y por eso demando SANCIONES.
Me despido, esperando la acogida a mi reclamo y extendiendo mi gratitud si lo hacen…

Mayra Lojan

feb 13th, 2014

Buenas noches soy de Quito, teníamos un plan de internet de Movistar y lo cerramos porque los servicios eran pesimos, pero oh! sorpresa arbitrariamente ellos le pusieron en plan al numero celular de mi papá porque a nombre de él estaba el contrato, nosotros ni por enterados de ésto cuando nos llego la factura a mi correo que nos cobran un servicio que ni siquiera ocupamos y hasta éste mes de febrero siguen cobrando aunque nosotros ya nos acercamos más de tres veces a decir que ya no queremos NADA de esos servicios, para colmo la línea no funciona y el día de hoy la señorita recepcionista que me atendió en el local que está en el CENTRO COMERCIAL EL RECREO fue grosera conmigo y no me quiso ayudar. Son más de tres meses que nos estan robando prácticamente.

Gracias por el espacio y espero que nos puedan ayudar con éste martirio.

javier polanco

feb 15th, 2014

Estimados Señores, soy hijo de la Sra Juanita Solis usuaria de la compañía de servicio celular claro, mi señora madre tiene mas de 75 años de edad en vista que no se puede movilizar sola y mi trabajo no me permite salir entre semana con ella, hoy sábado nos acercamos a las oficinas o local de claro en mall del sur y la gestión que fuimos a realizar que es que dejen sin servicio el numero que tenia en uso no lo pudo realizar ya que debe esperar hasta el 7 de marzo/14 para ahí realizar el tramite de suspender el servicio, se le indico a la señorita que nos atendío que mi mama no puede regresar para el tramite quien osadamente nos indico que no podía hacer nada que debía regresar por lo que insisti al menos en dejar por escrito y que suspendan el servicio cuando se cumpla el plazo que es el 7 de marzo, ante lo cual dijo que la suspensión del servicio es personal………..me parece un pésimo servicio primero que si uno desea cortar la relación con claro no se lo pueda hacer en el momento sino que debemos esperar que ellos a buena gana deseen que regresen los clientes y que no den tramite a solicitudes escritas que es una constancia de la gestión que desea realizar el cliente. Además nos indico que la usuaria mantiene un saldo para minutos de consumo pero que no se los puede retornar por que no se los van a utilizar y que reversen el debito pero tampoco fue una opción viables. Por favor no se dejen sorprender de los proveedores de servicio que atentan a nuestros derechos.

Leave a Comment