1800 567 567 de la Supertel para denunciar malos servicios en comunicaciones

by on 01/12/10 at 6:48 pm

1800 567 567 de la Supertel para denunciar malos servicios en comunicaciones

El CAU, Centro de Atención al Usuario, es un recurso ofrecido por la Superintendencia de Telecomunicaciones del Ecuador que en realidad pocos conocen a pesar de tener ya 8 años en funcionamiento. Fue inaugurado en enero del 2002.

Puedes comunicarte a ese número para denunciar problemas en el servicio de telefonía fija, celular (Porta, Movistar, Alegro), acceso a Internet, emisoras de radio y tv. También se puede denunciar actividades ilegales como conecciones no autorizadas, radio difusión sin el debido permiso, etc.

Según la propia Superintendencia en el año 2009 se resolvió el 96.45% de los reclamos presentados. Indican que atendió 24,260 requerimientos, clasificados así: 3,268 reclamos por la calidad del servicio brindado por las empresas operadoras, 20,794 solicitudes de información, 119 sugerencias y 79 denuncias.

También informan que se receptan requerimientos a las direcciones de correo cir@supertel.gov.ec e info@supertel.gov.ec.

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318 Comments

Gabriel

Ene 7th, 2016

Buenas tardes, mi problema es que la operadora CNT, no me quiere cancelar el plan de dos celulares marca AVVIO que salieron defectuosos (al llamarme o llamar no se me oía al otro lado de la línea, se reiniciaba o apagaban solos, las redes sociales al abrir me salía un menaje diciendo que la aplicación no estaba instalada) al mes de adquirirlos y cuando los envie para que me los revisaran (Garantía) me salen con un cobro de 25 y 7 dólares + iva respectivamente ya que según ellos eso no ingresa dentro de la garantía sino que es Mantenimiento.
Pido de favor se me CANCELE EL PLAN porque no me parece justo pagar por unos equipos defectuosos y reparados y tras de paso me están cobrando los meses (3) que no he utilizado el plan ($210)…de ellos no tengo solución, solo obtengo respuestas negativas, NECESITO tener celulares y esta deuda me impide contratar líneas en otras operadoras…Gracias por la atención prestada.

RAFAEL JARAMILLO

Ene 8th, 2016

Quito,8 de enero 2016
Reclamo a la CNT
Con gran sorpresa veo que la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT), no da ninguna información del propietario que tiene registrado el número 5000153 del cual se está llamando continuamente a mi domicilio en horas de la noche por lo que Solicito y exijo que las autoridades de CNT que es el organismo responsable de las comunicaciones telefónicas en el Ecuador tome cartas en el asunto porque no se debe permitir que se siga y se altere la paz en los hogares ecuatorianos por gente inescrupulosa que da mal uso a su línea telefónica, hago un llamado a la ciudadanía afectada por este número telefónico 5000153 a estar vigilantes y solicitar sanciones a la o las personas que están tras de esto. Ya que no soy el único afectado.
ESPERO QUE NO QUEDE EN UN SIMPLE DENUNCIA

Ruth Dobronski

Ene 13th, 2016

Buenos días, deseo que me ayuden a resolver un problema que creo a todos nos sucede, yo contrate el servicio de internet en tvcable en el mes de septiembre, convenciendome que era gratuito la instalación porque estaban de oferta y mas aún xq ya tenía contratado tv por cable, me dieron unos papeles y me dijeron que era solo para formalizar y que firme donde estan las X, resulta que ahora que deseo suspender el servicio, me indican que no lo puedo hacer xq tengo un contrato de un año y que para suspender debo pagar $110,84 por costo de instalación o caso contrario que debia mantener el servicio asi no lo utilice, me parece un fraude y un engaño al consumidor xq nadie le informa de esta situación, pueden imaginarse pagar por un servicio que no utilizo, a pesar de que les explique que por cambio de domicilio ya no lo deseo ya que de la magdalena me traslade a vivir en pusuqui, contestándome que ellos cumplen con informarme y que no me pueden suspender.
Aqui hay varias cosas que no coinciden primero cuando contrate que es gratis, cuando llame a suspender que debo pagar un porcentaje por suspender antes y luego me llaman a decir que tengo que pagar por instalación o mantener el servicio asi no lo utilice, que fraude, y lo peor es que uno por sus propios medios no puede solucionar.
Por favor, que debo hacer o esto no es un delito, abusar de la confianza de los consumidores, que alguien nos defienda, ya basta de estafarnos y meternos la mano al bolsillo, somos padres, madres que este dinero nos sirve y mucho.

Nancy Campaña

Ene 13th, 2016

Buenas noches casi nunca tenemos señal de claro en el recinto el vérgel de la provincia de los Ríos, urgente que nos ayuden con este tema por qué es imposible hablar o navegar en internet aún cuando la mayoría de personas que vivimos aquí tenemos la operadora claro

Cristian Jesus

Ene 15th, 2016

buenos dias le escribo desde Latacunga para ver si alguien puede dar solución del servicio de telofono movil ya que en el sector de Locoa y en la vía a palopo igual ya que la ciudad se encuentra creciendo y creo que es necesario poner antenas en este lugar es deplorable la señal tanto de movistrar como de claro rogaria poner atencion en este pedido

edwin pinto

Ene 28th, 2016

saludos coordiales
escribo para denunciar el mal servicio de la empresa claro ecuador
el reclamo principal es por un supuesto internet ilimitado q no conecta a las redes 4 g y la señal es muy mala en el sector de la base naval sur en guayaquil miles de usuarios q nos encontramos en ese sector nos vemos afectados pero es dificil y tedioso tener q cambiarnos de operadora migrando el numero asi que solicito por el bien de la empresa claro y el de los clientes agreguen una antena en el sector antes señalado
por ser area estrategica y operativa

Ana Parraga Sosa

Ene 28th, 2016

CNT me corta el servicio de teléfono y TV estando al dia y hasta con saldo a favor de 13 dolares el numero es el 2656478 no es la primera vez ya estoy cansada de esta situación pague antes de la fecha de corte y tengo problemas quisiera que los dias que me dejan sin por favor que lo que no resibo no sea facturado me siento estafada.

Atentamente

Ana Monserrate Párraga Sosa
130656747-8

juan jurado

Feb 2nd, 2016

Buenos días a quien Coresponda, deseo informar que desde hace algun tiempo aca la empresa de telefonia MOVISTAR se encuentran bonbardeando con mesajes que nada tienen que ver con un bueb servicio……Al contrario se han dado a la tarea de estafar aduciendo que uno solicito tal o cual sevicio sin haberlo hecho en ningún momento y por el contrario, he denunciado por dos ocaciones y me han dicho que MOVISTAR NO TENIA ESTA FACULTAD DE TALES MENSAJES Y QUE ERA OTRA EMPRESA LA QUE TENIA LA AUTORIZACIÓN PARA HACERLO……. Me pregunto a mí me han estafado por varias ocaciones de un dolar a tres……….Yo digo cuantos son los perjudicados y si sumamos de dolar en dolar son millones de dolares que estan estafando a diario y sin que nadié diga nada…. es es tiempo de frenar tanto abuzo y robo descarado……….. por favor si Ud, es estafado le ruego comentar y difundir gracias de ante mano.

0996759100

Feb 14th, 2016

Buenas dias mis queridos amigos de cnt les quiero pedir de favor desde unos 2 años atras. vengo con esta mal servicio en mis celulares antes era de alegro hoy cambie a cnt no se que pasa me asen cambiar tres veces el chik y no tengo un buen servicio . Ayer 13 de febrero a las 8 de la mañana se corta la señal sin saber por que, llamo a servicio al cliente y para nada a donde mas tengo que denunciar .
Espero su conocimiento y me puedan dar un buen servicio en los numero que tengo problema en este momento 0996759100-0996759102-0996759099

Elizabeth

Feb 27th, 2016

Hola buenos días quisiera hacer notar un inconveniente en la ciudad de Riobamba si bien es cierto Claro no autoriza a las personas que venden recargas q cobren un valor adicional de .10ctvos .
hoy realice una recarga de 2$ me cobraro 2.20 y aparte el tipo de atención que brinda es deficiente … Ya por la necesidad realice ahí la recarga ….

Elizabeth

Feb 27th, 2016

Hola buenos días quisiera hacer notar un inconveniente en la ciudad de Riobamba si bien es cierto Claro no autoriza a las personas que venden recargas q cobren un valor adicional de .10ctvos .
hoy realice una recarga de 2$ me cobraro 2.20 y aparte el tipo de atención que brinda es deficiente … Ya por la necesidad realice a1hí la recarga ….

carlos jaramillo

Feb 27th, 2016

hola mi requerimiento es que qiero saber como es que en el sistema de cnt consto que tengo un contrato con ellos hecho el dia 12 de enero del 2016 realizado en la ciudad de guayaquil y lo curioso del caso es que yo nunca e hecho dicho contrato con ellos y peor aun en guayaquil yo soy de loja y aqui viene la pregunta del millon una persona para hacer este tipo de contrato se lo debe hacer en persona y es mucho mas complicado si uno lo hace con debito bancario por los papeles que hay que hacer yo no se quien o quienes estan detras de esto pero me parece raro que en la cnt no se figen vien en los contratos que se hacen y no se comom se an cogido mi nombre y mi numero de cedula para hacer esto a mi nunca se me a perdido mi cedula solo estoy esperando que me envien el contrato que supuestame yo e firmado con ellos y de ahi no se si esto lo tendra que ver algun abogado y me diga lo que tenga que hacer si es una negligencia me parece a mi que tengo derecho a reclamar por la via judicial porque me an cobrado tres cuotas de 46 dolares cada una en un mes y no puedo trabajar porque si tengo dinero en la cuenta me pueden quitar lo que tengo soy corresponsal de mi vecino pichincha si alguien sabe que actitud debo de tomar por favor digamelo gracias

ARIEL

Mar 18th, 2016

buenas tardes me gustaria saber las razones por que la television por internet en cuenca ecuador no sirve o se corta la señal a cada rato o simplemente no abren los canales ejemplo lateleenvivo.ec ya que tiene los canales ecuatoriano deberian ser utiles

Adrián Álvarez

Mar 21st, 2016

Hola buenas tarde… quiero suspender parte de un plan en claro ( tv – telefono fijo – internet ) suspender tv… y por hacer la suspensión claro me sta cobrando una penalizacion de $26…
Que puedo y debo hacer…???
Ojo no le debo nada a claro estoy al dia en todo

Lissette Correa

Mar 29th, 2016

Contrate dos lineas con plan en cnt solo una con equipo incluido, tenía problema con él celular ya q calentaba mucho lo ingrese al servicio técnico él 27 de enero y él 5 lo retiro con la sorpresa q ya no,valía para nada xq disque tenia la memoria interna mojada, desde ese instante no use él servicio , me atrase en él pago x casi dos meses, él 22 voy a,cancelar y me,dicen q así,no haya utilizado él servicio tengo q pagarlo xq son políticas de cada empresa, me parece súper injusto pagar x algo q no utilice peor aun q tengo q pagar un,celular q ya no tengo y q nunca me dieron la garantía, quise poner una queja x oficio y me dicen q paso,él tiempo xq igual tengo q cancelar , ibdiqueme x favor q puedo hacer

katherine Luzón

Mar 31st, 2016

Buenas Tardes,

Mi denuncia es para la empresa de marca TV CABLE, tienen un pésimo servicio y paso a enumerarlos:

1. El call center, es el peor servicio que existe, su personal no tiene una idea de lo que necesita el cliente en el proceso para que lo atiendan puede pasa hasta mas de media y eso si es que atienden piden el numero cedula para filtral la preferncia de la llamada y no sirve de nada por que lo piden una vez mas.

2. Sus Técnicos, hacen lo que a ellos les guste son arbitrarios e irresponsables, los equipos que montan son usados viejos y nunca pueden ser puntuales con las horas de las visitas disque coordinadas.

3. Tenia un triple pack con ellos , hacen una muy buena publicidad que no les sirve para nada luego de engañarnos no hay quien nos salve de su mal servicio.

Deberían auditar bien a esta empresa que para cobrar son puntuales pero para atender les da igual estoy indignada por el mal servicio he realizado desde el domingo 27 de marzo como mas de 30 llamadas al bendito call center. Y ningún operador ha sabido ayudarme me engañaron me dicen mañana me dictan números esperando como tonta y hasta hoy llegan.

Ingrese ayer mi solicitud de cancelación de contrato y aun así me seguirán cobrando los próximos 15 días.
No recomiendo a nadie TV CABLE . son un asco de servicio sus equipos son viejos, la señal se pierde. los controles son viejos se des configuran de la nada.

Juegan con los clientes que son los que les pagan el sueldo espero que cumplan y retiren inmediatamente sus equipos de mi casa que ya he escuchado historias que pasa un año y no lo hacen.

Señores TV CABLE su servicio es el peor que conozco.

KL

karla Lalama

Abr 2nd, 2016

Buenas tardes hace mas de 1 año y medio me acerque a univisa a cancelar el servicio de internet. Ya q era pesimo antes de esto llame varias veces y me dijeron q eso se hacia acercandome y llevando una carta para anular el servicio, asi lo hice… Tenia dos servicios con ellos internet y tv … Me quede solo con la tv Resulta q hoy recien me doy cuenta que me han seguido debitando de la cuenta el valor del internet … Me parece un robo fatal lamentablemente las facturas llegan x internet y x mi trabajo nunca las revise ya q me confie a esta empresa estoy llamando pero hoy no contestan ya a esta hora… Q debo hacer … Xq no me parece este acto ilicito q estan haciendo … Al darle el permiso del debito de la cuenta y ya anulado el servicio lo sigan cobrando… Casi dos años eso es un robo… Como proceder x favor ayudeme… En caso de q ellos no me quieran hacer la devolucion de todo el dinero q me han debitado…

Luis García

Abr 13th, 2016

Buenas tardes el dos de este mes adquirí un nuevo plan de la operadora Movi para lo cual solicite sea cerrado el plan anterior que tenia con ellos, me indicaron que en ocho días lo arrían pero a pesar de ello se debía pagar el mensual del plan.
Aun no me cierran dicho plan y ya tengo la factura del próximo mes, esto me parece injusto ya ni siquiera estoy usando el plan anterior y me van a cobrar dos meses por el procedimiento que ellos tardan en cerrar el servicio.
Que debo hacer para que no suceda esto.

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