1800 567 567 de la Supertel para denunciar malos servicios en comunicaciones

El CAU, Centro de Atención al Usuario, es un recurso ofrecido por la Superintendencia de Telecomunicaciones del Ecuador que en realidad pocos conocen a pesar de tener ya 8 años en funcionamiento. Fue inaugurado en enero del 2002.

Puedes comunicarte a ese número para denunciar problemas en el servicio de telefonía fija, celular (Porta, Movistar, Alegro), acceso a Internet, emisoras de radio y tv. También se puede denunciar actividades ilegales como conecciones no autorizadas, radio difusión sin el debido permiso, etc.

Según la propia Superintendencia en el año 2009 se resolvió el 96.45% de los reclamos presentados. Indican que atendió 24,260 requerimientos, clasificados así: 3,268 reclamos por la calidad del servicio brindado por las empresas operadoras, 20,794 solicitudes de información, 119 sugerencias y 79 denuncias.

También informan que se receptan requerimientos a las direcciones de correo cir@supertel.gov.ec e info@supertel.gov.ec.

Author: Byron Mayorga

Share This Post On

367 Comments

  1. Por favor a quien corresponda ayudarme. Estoy desesperada, tengo una plan con la operadora CLARO desde hace 3 meses espero solucion. He ido en repetidas ocasiones a solicitar me ayude con el problema que se me sucito .
    Mi plan es de 17,83 y hace 3 meses comenzo aumentar. Al acudir a solicitar información me supieron decir que son uno mensajes interactivos que se habían activado. Pedi la anulacion y supuestamente me hicieron el bloqueo. Han pasado 2 meses mas y sigo con ese problema. Puse una queja. Pero anoche llegaron al colmo de decirme que ellos no pueden hacer nada y la solucion es pagar .. tengo la linea cortada ya 2 meses esperando solucion con una factura de cadi 60 dolares… No es s justo que quieran que cancele un servicio el cual no he solicitado .. por favor AYUDENME

    Post a Reply
  2. Que esta pasando con la señal de tv tc solo porque es el partido de barcelona vrs f amarilla no sale ese canal se esta pagando por el servicio a ls señores de tv oro por favor no somos burla los usuarios y alla los que nos quieren vender el partido por cable la señal es abierta para todo el pais

    Post a Reply
  3. Buenas tardes, señores arcotel, supertel.
    YO, RICARDO DESIDERIO CASTILLO ORTIZ, con cedula de identidad No. 0912223716, uso la presente es con la finalidad de presentar mi reclamo o petición de ayuda debido a que la compañia CNT por medio de un juicio de coactiva, No. JPC-GUA-1582-2016, me esta cobrando por un teléfono LG G2, un valor de USD$ 1,042,97, el mismo que yo solicite por medio de un plan en las oficinas de cnt. El teléfono presentó una falla en la pantalla al poco tiempo de su uso en mi poder, por lo que me vi obligado llevarlo al servicio técnico de cnt por que estaba dentro del tiempo que la GARANTÍA, supuesta mente, cubría al teléfono, pero al llevarlo para su revisión, me fue devuelto, luego de YO haber PAGADO por la revisión, completamente dañado, mas de lo que ya estaba antes de ingresar al servicio técnico, diciéndome que la reparación del teléfono me costaría $200 aproximadamente.
    Me acerque a las oficinas principales de cnt para presentar mi reclamo de lo acontecido pero solo me decían que ellos no podían solucionar mi problema, por tal razón yo deje de pagar por un plan que no estaba usando, por que obviamente no tenia teléfono para usar la linea adquirida con cnt. Ahora resulta que se me esta obligando a pagar una cantidad que sobre pasa el valor inicial del teléfono, pese a haber insistido en las oficinas de cnt que se me atendiera con la solución a mi problema con el teléfono.

    Lo que les solicito es que por lo menos por medio de su intervención se reduzcan o se eliminen los intereses de esa deuda para poder cancelar el valor del teléfono, y asi poder salir del juicio de coactiva presentado en mi contra por cnt.
    Aunque mas bien esta debería ser una demanda contra cnt por el pésimo servicio que me fue brindado en todas sus instancias con respecto a telefonía celular. Por que jamas escuchan al cliente o usuario, ellos jamas quieren salir perdiendo. No me parece justo tener que pagar esa cantidad por un servicio que jamas se completo y por un teléfono que se daño y aun sigue dañado y archivado por que su reparación es costosa.

    De antemano agradezco la atención que se de a esta solicitud.

    Atentamente,

    Ricardo Desiderio Castillo Ortiz
    CI. 0912223716

    Post a Reply
  4. Quiero quejarme del Servicios Técnico del CNT, me mantengo al día con los pagos y ya por 3 ocasiones he reportado el daño de mi línea telefónica y no me dan solución, primero se demoran tanto en atender y no lo hacen bien, ya voy a tener 1 mes sin servicios de telefonía e internet, no se que hacer, no se a donde acudir para que mi requerimiento sea atendido.

    Post a Reply
  5. Ximena Tapia Gaspar
    C.I. 0801720640
    Tlf. 0981538088

    Post a Reply
  6. Sr.s. Reguladores de Telecomunicacion Celular.
    Cada ves que compro recarga, intentan con mensajes robar mi dinero, hasta que hoy lo lograron. En esta tarde compre un dolar e inmediatamente quise usar mi dinero, ya no habia saldo, se lo robaron, llamé a reclamos e CLARO y que sorpresa, según ellos he contratado un servicio de internet. Absolutamente falso, nadie tiene acceso a mi celular y yo no necesito eso. Tengo servicio de CNT en mi casa. Desde hace tiempos vengo hablando con muchos usuarios y todos comentan del atraco que son victimas. Esto pasa con toda la gente y en todo el mundo, razon que el SR. Carlos Slim, es uno de los mas ricos del mundo. Pero estoy seguro que aqui se equivocó. Aqui tenemos presidnte que vela por los intereses de su pueblo. PRESIDENTE, DETENGA ESTA FECHORIA, los Ecuatorianos sudamos por conseguir dinero y no podemos engtregárselo de la manera mas vil a los rapaces de siempre. ALTO AL ATRACO CELULAR.

    Post a Reply
  7. Sr.s. Reguladores de Telecomunicacion Celular.
    Cada ves que compro recarga, intentan con mensajes robar mi dinero, hasta que hoy lo lograron. En esta tarde compre un dolar e inmediatamente quise usar mi dinero, ya no habia saldo, se lo robaron, llamé a reclamos de CLARO y que sorpresa, según ellos he contratado un servicio de internet. Absolutamente falso, nadie tiene acceso a mi celular y yo no necesito eso. Tengo servicio de CNT en mi casa. Desde hace tiempos vengo hablando con muchos usuarios y todos comentan del atraco que son victimas. Esto pasa con toda la gente y en todo el mundo, razon que el SR. Carlos Slim, es uno de los mas ricos del mundo. Pero estoy seguro que aqui se equivocó. Aqui tenemos presidnte que vela por los intereses de su pueblo. PRESIDENTE, DETENGA ESTA FECHORIA, los Ecuatorianos sudamos por conseguir dinero y no podemos engtregárselo de la manera mas vil a los rapaces de siempre. ALTO AL ATRACO CELULAR.

    Post a Reply
  8. Buenos dias, por favor desde Catamayo -Loja, estoy suspendido mi plan de telefonía celular por falta de pago: pero estoy por pagar desde el 21 de Diciembre de 2016, pero no hay quien atienda en CNT Catamayo, quisiera saber, cuando atenderán, o si están de vacaciones y hasta cuando. Hoy 26 de diciembre, no hay atención, espero que atiendan lo mas pronto, pues esto acarrea una serie de dificultades, el país necesita gente de buena voluntad,. Si no he pagado a tiempo es porque mi situación económica no me lo ha permitido. pero con el décimo ya quiero pagar y no hay quien atienda.,

    Post a Reply
  9. Denuncio a tvcable Quito por ofrecerme un plan tripac donde me ofrecieron no cobrqrme él mes de diciembre del año pasado 2016 y que empezaría a pagar desde enero 2017 y ahora me salen con que tengo que pagar desde él mes anterior, y enzima me quieren cobrar mas de lo normal él plan a pagar es de $40,01 (cuarenta dolares y un centavo) y ahora me sale que devo pagar $97,00 (noventa y siete dólares) que puedo hacer para denunciar y que me corten por completo él servicio porque que no quieren nisiquierq cortarme o desactivar él servicio. Linda tarde

    Post a Reply
  10. Señores SUPERTEL, mi pregunta es la siguiente como puedo hacer para desbloquear una teléfono IPHONE comprado en Estados Unidos, el cual mantiene un plan en la empresa Claro, en noviembre de 2017, viajamos a Colombia y compramos un chip para el teléfono funciono sin problemas y llegando a Ecuador Resulta que la empresa de telecomunicaciones Colombiana lo ha bloqueado mi pregunta es que proceso hay que realizar para desbloquear el teléfono.

    De antemano anticipo mi agradecimiento

    Post a Reply
  11. Señores soy un perjudicado por cnt son unos ladrones me cobran el doble de mi deuda y ni siquiera puedo hacer convenio quieren q les page todo y la deuda es el doble de lo q mq gano en un mes por eso amigos q se sientan perjudicados igual q yo lo invito a demandar a esta telefonica ladrona..este es mi numero pongancen en contacto conmigo 0969681776 y demandemos a estos ladrones……

    Post a Reply
  12. buenas noches.

    le saluda Ab. Erwin Poma Morales, CI 0915411979, adquiri 2 lineas en la operadora movistar en diciembre del 2016, en febrero del 2017 adquiri enla misma operadora un equipo a 24 meses de plazo, cuyo contrato nse firmo, despues de haber presentado varias quejas por via tlefonica, por correo, de la mala senal que tenia la operadora movistar, ya que estando en mi casa no podia hacer ninguna clase de llamada y tampoco podia recibir llamadas, obte de cambiarme a CNT, que siendo una empresa publica del estado presumi que iba a hacer una buena inversion y asi fue, tienen buen senal, da la casualidad que en el momento que me cambie a CNT, estos injustos personajes MOVISTAR, me enviaron por correo que tenia una liquidacion de un equipo, mas una indemnizacion por haberme cambiado de operadora, sabiendo que hay un contrato de por enmedio a 24 meses, por lo que iniciaron a debitarme de mi cuenta corriente y porque me faltaba todavia 16 dolares, ellos me habian llamado que si no pagaba me enviarian a la central de riesgo que por cierto ya no existe sino que son maneras de manipular al pueblo ecuatoriano, empresas que se han lucrado desde hace mucho tiempo del ciudadno, pero no saben que hay un ente regulador que hace repetar estas anomalias injusta, ya me debitaron todo y ahora quiero empezar una accion legal con resarcimiento de danos y perjuicios, mi telefono es el 0981933144. correo erwinrolando-poma@hotmail.com
    C.I. 0915411979
    Gracias
    Ab. Erwin Poma Morales
    Reg. 12881

    Post a Reply
  13. Estimados,

    Tengo problemas con el prestador de servicios UNIVISA, el cual tengo un plan de internet y este tiene muchos problemas de conexión, se ha reportado este inconveniente desde el mes de mayo y hacen caso a lo indicado.
    Pero para cobrar son numero uno para el descuento y no recibo por parte de ellos un servicio como el que tengo que recibir.

    Sldos

    Post a Reply
  14. Buenas tardes, tengo inconvenientes por el servicio de internet de la CNT en San Vicente Manabi, calles Santos Marquez entre Sucre y Eloy Alfaro,centro de la ciudad, pues a pesar de tener el servicio al dia sin atraso alguno, venimos sufriendo constantes interrupciones del servicio de internet, se han generado los siguientes reclamos:71172316219 4 de julio de 2017, 5119828967 16 de julio de 2017,6121104005 y 11211556516 el dia de hoy 23 de julio de 2017, luego de reportar el reclamo prometen reparar en 72 horas, la pregunta es: descontaran los dias que no he recibido el servicio de internet?. Que sucede con los indices de calidad de servicio?. A que se deben las constantes interrupciones?

    Post a Reply
  15. Art. 31.- Son responsabilidades y deberes de la CNT EP, con ocasión de los servicios prestados al
    Cliente, los siguientes:
    a) Prestar el servicio contratado por el Cliente de forma continua, permanente y sin interrupciones,durante todo el plazo de duración del contrato y en los términos acordados en ese instrumento, con total respeto a los derechos de los usuarios y clientes contemplados en la Constitución de la República, la Ley Orgánica de Defensa al Consumidor y, demás normativa que resulte aplicable para la prestación del servicio de telecomunicaciones y/o televisión, salvo las situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, según lo establecido en el Art. 30 del Código Civil; o, las situaciones de suspensión o corte, que se determinan en este reglamento;
    b) Compensar en función de la interrupción debida a razones que no sean provenientes de caso fortuito o fuerza mayor ni de las que respondan a situaciones de suspensión o corte, que se determinan en este reglamento, por plazos mayores de diez (10) días calendarios en un (1) mes; dicha compensación será expresada en un crédito proporcional, basado en la facturación promedio de consumo del Cliente durante los seis (6) meses anteriores, la cual aparecerá en la primera factura siguiente a la interrupción, salvo acuerdo de las partes;
    c) Facturación de Consumo Excesivo: cuando el Cliente considere que existe facturación excesiva en la factura de un período, la f EP atenderá al Cliente de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 39 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor;
    d) Mantener el detalle de llamadas telefónicas de acuerdo a la tecnología y tipo de servicio
    contratado por el Cliente, hasta por seis (6) meses posteriores a su realización. Los valores de la facturación estarán a disposición hasta por seis (6) meses;
    e) Prestar los servicios contratados por el Cliente conforme a las condiciones y estándares de calidad fijados por el ente regulador correspondiente; y,
    f) Cumplir con las demás obligaciones establecidas en el ordenamiento jurídico vigente aplicable a la prestación del servicio de telecomunicaciones y/o televisión de ser el caso.
    La CNT EP se reserva el derecho de revisar periódicamente su base de datos de los clientes y realizar las correcciones y actualizaciones que sean del caso: cambio de nombre, razón social, denominación o cambio de tipo de Cliente según el Catálogo de Productos y Servicios.

    Post a Reply
  16. Hola cnt. Me dirijo a ustedes con el fin de dnunciar a telefonica de la zona merlo. Bs as. Ya que hace dos meses me cambiaron el munero telegonico cosa que yo lo tenia por mas de 40 años. Segun la compañia dicen que por tener un inalambrico debia cambiar mi numero.y me dieron un numero de celular cuando quiero ingresar a las quejas no me reconoce el nuevo numero. Y entro con el numero anterior… Resulta que me entero que la compañia le dio mi numero a otra familia. Omo puede ser que aun me den vueltas con el equipo inalambrico y que me quitaron mi numero fijo de mas de 40 años…. Por favor como me puden ayudar….soy jubilado y tengo emfermedad y me urge el telefono ….le dejo el numero viejo..02204943573 y el nuevo es 2204712092…desde ya muchas gracias.. El servicio telefonico es de la zona merlo bsas

    Post a Reply
  17. BUENAS TARDES DEBO DENUNCIAR EL SERVICIO DEFICIENTE DE LA OPERADORA CLARO, YA QUE EL 17 DE NOVIEMBRE DE 2017, ME ENTREGARON UN CHIP DE PORATABILIDAD DE UNA LINEA TELEFONICA QUE ANTERIORMENTE TENIA EN CNT Y LA VERDAD DESDE QUE ME ACTIVARON EN CLARO TENGO PROBLEMAS CON EL SERVICIO SOLO PUEDO LLAMAR EL SERVICIO DE REDES SOCIAL E INTERNET ES PÉSIMO Y NO CUMPLEN CON LAS ESPECIFICACIONES DEL PLAN OFERTADO.

    HE REALIZADO VARIAS QUEJAS PERO HASTA LA PRESENTE FECHA NO ME DAN SOLUCION, EN EL CALL CENTER ME INDICAN QUE LLAME A SERVICIO TECNICO, LUEGO QUE VAYA A LAS OFICINAS PARA ASISTENCIA CLARO, DE AHI QUE LLAME AL CALL CENTER Y ASI ME TIENEN DE UN LADO A OTRO, ADEMAS ME HICIERON COMPRARA DOS VECES NUEVO CHIP PERO NADA QUE VER, POR LO CUAL SOLICITO SE ATIENDA MI PEDIDO, YA QUE TRABAJO CON LA LINEA TELEFONICA Y SIGO CON LOS PROBLEMAS

    Post a Reply

Submit a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *